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快递业务技能考试题库及答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在快递收寄过程中，收寄员发现寄件人提供的收件人电话号码错误，应如何处理？

A.直接收寄，后续由快递员联系收件人

B.拒绝收寄，并告知寄件人需提供正确信息

C.建议寄件人添加收件人微信后再收寄

D.帮助寄件人联系收件人确认地址

答案：B

解析：错误的收件人电话号码会导致快递无法派送，拒绝收寄并要求提供正确信息是规范操作。

2.快递包裹在运输过程中发生破损，但内件完好，承运企业应如何处理？

A.免收破损赔偿费，但需加收运输费用

B.承担破损责任，按内件价值赔偿

C.由收件人自行承担破损风险

D.免收运输费用，但不承担破损责任

答案：A

解析：快递企业对运输过程中的合理破损不承担赔偿责任，但破损可能导致运输成本增加，需加收费用。

3.某快递员在派送时发现收件人不在，应如何处理？

A.将包裹放在门口，无需联系收件人

B.电话联系收件人，约定二次派送时间

C.直接将包裹放在快递柜，无需通知收件人

D.拒绝派送，要求寄件人更改收件地址

答案：B

解析：规范操作是联系收件人，协商二次派送，避免包裹长时间滞留。

4.快递车辆在高速公路上发生故障，司机应优先采取什么措施？

A.立即下车检修车辆

B.开启危险报警闪光灯，设置警告标志

C.立即拨打客服电话投诉高速公路

D.直接将车辆推下高速

答案：B

解析：高速公路故障时，应确保安全，设置警告标志，避免二次事故。

5.快递包裹内装有易碎物品，收寄时寄件人未注明，导致派送时破损，责任由谁承担？

A.寄件人承担全部责任

B.承运企业承担全部责任

C.双方各承担一半责任

D.由快递员自行承担损失

答案：A

解析：寄件人未注明易碎物品，属于信息提供不完整，应承担主要责任。

6.快递员派送时发现收件人拒收包裹，应如何处理？

A.强行将包裹交给收件人

B.留下包裹并拍照留证，联系寄件人处理

C.直接丢弃包裹，无需告知任何人

D.要求收件人签署拒收单据

答案：B

解析：拒收应留下证据，并联系寄件人协商后续处理。

7.快递车辆在市区行驶，遇到交警查车时，司机应如何配合？

A.直接加速离开，避免被查

B.停车接受检查，出示相关证件

C.拒绝配合，认为快递车辆无需检查

D.联系公司寻求帮助，拒绝检查

答案：B

解析：任何车辆在市区行驶都需遵守交通法规，配合交警检查。

8.快递包裹因天气原因（如暴雨）无法按时派送，企业应如何处理？

A.立即终止派送，无需通知收件人

B.联系收件人，协商更改派送时间

C.将包裹放在快递柜，无需通知

D.直接将包裹退回寄件人

答案：B

解析：天气原因导致派送受阻时，应主动联系收件人协商。

9.快递员在派送时发现包裹内物品与面单不符，应如何处理？

A.直接将包裹交给收件人，无需核实

B.留下包裹并拍照留证，联系寄件人确认

C.直接将包裹退回公司，拒绝派送

D.联系收件人，要求其自行核对物品

答案：B

解析：包裹内物品与面单不符可能涉及盗窃或错发，需核实并上报。

10.快递车辆在夜间行驶，遇到前方事故拥堵，司机应如何处理？

A.继续高速行驶，强行通过拥堵路段

B.开启远光灯，加速冲向拥堵区域

C.停车观察，联系公司调度绕行路线

D.直接停在事故现场，等待交警处理

答案：C

解析：夜间行驶遇拥堵应安全停车，联系公司协调绕行，避免危险。

11.快递员在派送时发现收件人身份信息与包裹不符，应如何处理？

A.直接将包裹交给收件人，无需核实

B.留下包裹并拍照留证，联系寄件人确认

C.拒绝派送，要求收件人提供身份证明

D.联系公司，由公司派人处理

答案：B

解析：为确保安全，需核实身份，异常情况需上报公司。

12.快递包裹在海关查验时，发现内含禁止入境物品，企业应如何处理？

A.假装包裹内无禁品，试图蒙混过关

B.留下包裹并拍照留证，联系寄件人处理

C.直接将包裹丢弃，无需告知任何人

D.要求收件人自行联系海关销毁物品

答案：B

解析：查验出禁品需按规定处理，并联系寄件人协商。

13.快递员在派送时发现包裹严重破损，但内件未损坏，应如何处理？

A.直接将包裹交给收件人，无需告知

B.留下包裹并拍照留证，联系寄件人赔偿破损费用

C.将包裹放在快递柜，无需通知

D.拒绝派送，要求寄件人更换包装

答案：B

解析：即使内件未损坏，破损也应上报，由寄件人承担赔偿。

14.快递车辆在山区行驶，遇到道路塌方，司机应如何处理？

A.继续强行通行，避免延误时间

B.停车观察，联系公司调度绕行路线

C.直接将车辆推下路基，节省时间

D.开启远光灯，