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2025年超星尔雅学习通《危机管理与预案》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机管理中，哪个阶段主要关注危机发生前的预防和准备？（）

A.危机反应

B.危机预警

C.危机处理

D.危机恢复

答案：B

解析：危机预警阶段是危机管理的前期环节，主要任务是识别潜在危机因素，制定预防措施，并做好准备工作，以降低危机发生的可能性。危机反应、处理和恢复则是在危机发生后进行的。

2.在危机管理中，哪个是制定危机应对策略的首要步骤？（）

A.确定危机影响范围

B.评估危机风险

C.内部沟通协调

D.外部信息发布

答案：B

解析：在制定危机应对策略时，首先要评估危机风险，了解危机的性质、可能造成的影响以及发生的概率，这是制定有效策略的基础。确定危机影响范围、内部沟通协调和外部信息发布都是在风险评估之后进行的。

3.危机管理计划中，哪个部分主要描述了危机发生时具体的行动步骤和流程？（）

A.危机预警系统

B.危机沟通计划

C.危机响应程序

D.危机恢复计划

答案：C

解析：危机响应程序是危机管理计划的核心部分，它详细描述了在危机发生时应该采取的行动步骤、流程和责任分配，以确保能够快速、有效地应对危机。

4.在危机沟通中，哪个原则是最重要的？（）

A.快速响应

B.信息透明

C.保持沉默

D.控制信息

答案：B

解析：在危机沟通中，信息透明是最重要的原则。这意味着组织应该尽可能地向公众、媒体和利益相关者提供准确、及时和全面的信息，以建立信任、减少谣言和误解。

5.危机管理中，哪个是评估危机管理效果的关键指标？（）

A.危机发生频率

B.危机影响程度

C.危机响应速度

D.危机恢复时间

答案：D

解析：危机恢复时间是评估危机管理效果的关键指标之一。它反映了组织在危机发生后恢复到正常运营状态的能力和效率，是衡量危机管理成功与否的重要标准。

6.在危机管理中，哪个是预防危机发生的重要手段？（）

A.建立危机预警系统

B.制定危机应对策略

C.加强内部管理

D.做好外部沟通

答案：C

解析：加强内部管理是预防危机发生的重要手段。通过建立健全的管理制度、提高员工的安全意识和应急能力、加强风险管理和控制等措施，可以有效地减少危机发生的可能性。

7.危机管理中，哪个阶段主要关注危机发生后的恢复和重建？（）

A.危机预警

B.危机响应

C.危机恢复

D.危机评估

答案：C

解析：危机恢复阶段是危机管理的重要环节，它主要关注危机发生后的恢复和重建工作，包括恢复正常的生产生活秩序、修复受损设施、安抚受影响人员等。

8.在危机管理中，哪个是组织在危机发生时与利益相关者进行沟通的主要渠道？（）

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.内部公告

D.以上都是

答案：D

解析：组织在危机发生时与利益相关者进行沟通的主要渠道包括新闻发布会、社交媒体和内部公告等。这些渠道可以用来发布信息、回应关切、澄清事实、建立信任等。

9.危机管理计划中，哪个部分主要描述了危机发生后的恢复和重建目标？（）

A.危机预警系统

B.危机响应程序

C.危机恢复计划

D.危机评估报告

答案：C

解析：危机恢复计划是危机管理计划的重要组成部分，它主要描述了危机发生后的恢复和重建目标、措施和步骤，以确保组织能够尽快恢复正常运营状态。

10.在危机管理中，哪个是评估危机预警系统有效性的重要指标？（）

A.危机发生频率

B.危机预警准确率

C.危机响应速度

D.危机恢复时间

答案：B

解析：危机预警准确率是评估危机预警系统有效性的重要指标之一。它反映了预警系统能够及时、准确地识别和报告潜在危机的能力，是衡量预警系统性能的关键标准。

11.危机管理计划应多久进行一次评审和更新？（）

A.每年一次

B.每两年一次

C.每三年一次

D.没有必要定期评审

答案：A

解析：危机管理计划应定期进行评审和更新，以确保其与组织的实际情况和外部环境的变化保持一致。每年进行一次评审和更新是比较常见的做法，可以及时发现和纠正计划中的不足，提高其有效性和适用性。

12.在危机管理中，哪个是组织对危机进行快速反应的基础？（）

A.完善的危机预警系统

B.清晰的危机管理职责

C.充足的危机应对资源

D.高效的危机沟通机制

答案：C

解析：充足的危机应对资源是组织对危机进行快速反应的基础。这些资源包括人力、物力、财力、信息和技术等方面，可以为危机应对提供必要的支持，确保应对工作的顺利进行。

13.危机管理中，哪个阶段主要关注从危机发生到基本控制的过程？（）

A.危机预警

B.危机响应

C.危机恢复

D.危机评估