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城市轨道交通站务员服务与客流控制知识测试试卷
下列不属于二级有责投诉的是（）[单选题]*
与乘客发生争执、拉扯的行为
对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话（未发生肢体冲突）
客服中心岗兑零钱款不足造成乘客投诉
无理由拒绝乘客的合理要求(正确答案)
下列哪项不属于乘客服务区：（）[单选题]*
车站出入口通道
站厅、站台
车站设备区(正确答案)
列车内
下列哪项不属于客运设备：（）[单选题]*
AFC设备
垂直电梯
广播系统
落轨梯(正确答案)
下列哪项不属于三级客流控制原则：（）[单选题]*
采取由下至上，由内至外的原则进行客流控制。
采取由下至上的汇报制度，由上至下的管理制度。(
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