车站运营管理与乘客服务测试卷附答案.docx

车站运营管理与乘客服务相关知识测试试卷

（）在中心站站长的带领下，对车站行车、票务、客运、安全、培训等各项工作进行管理，保障车站正常运作，负责应急突发事件的组织与处理。组织本班组各岗位员工开展车站行车、客运、票务等工作，巡检和指导各个岗位的工作情况。[单选题]*

行车值班员

客运值班员

客服中心岗

值班站长(正确答案)

（）在值班站长的带领下，协助值班站长对本班的票务、客运等各项工作进行掌控，保障车站正常运作，协助值班站长处理突发应急事件。监督指导客运及票务工作，按照《客服中心检查情况记录本》相关内容检查客服中心岗工作情况，进行必要的复核，监督票务政策的执行。[单选题]*

行车值班