医院信息系统日常维护操作手册.docxVIP

医院信息系统日常维护操作手册

---

医院信息系统日常维护操作手册

前言

医院信息系统是现代医院运营的核心基础设施，其稳定、安全、高效运行直接关系到医疗服务质量、患者安全及医院管理效率。为规范日常维护工作，明确操作流程，降低系统故障风险，保障数据安全，特制定本手册。本手册适用于医院信息科及相关运维人员，作为其日常工作的指导性文件。所有相关人员必须认真学习、严格遵守。

一、总则

1.1维护目标

*保障系统稳定运行：最大限度减少系统downtime，确保业务连续性。

*确保数据安全完整：防止数据丢失、损坏、泄露或被篡改。

*提升系统性能效率：优化系统资源，提升响应速度和处理能力。

*规范操作流程：使维护工作标准化、规范化，降低人为差错。

1.2基本原则

*安全第一：任何操作均以保障系统和数据安全为首要前提。

*预防为主：定期检查、及时发现并排除潜在隐患。

*规范操作：严格按照本手册及相关操作规程执行，严禁擅自进行未经授权的操作。

*及时响应：对系统告警、故障报告及用户反馈，应迅速响应并妥善处理。

*记录完整：详细记录所有维护操作、故障现象、处理过程及结果。

*持续改进：定期总结维护经验，优化维护流程。

二、日常维护操作

2.1每日检查与维护

每日维护是保障系统平稳运行的第一道防线，应在每日业务高峰期前完成。

2.1.1服务器状态检查

1.硬件状态检查：

*物理服务器：检查服务器指示灯状态（电源、硬盘、网络等），确保无异常告警灯亮起。检查服务器机柜环境，包括温度、湿度是否在适宜范围（通常温度18-25℃，湿度40%-60%），风扇运行是否正常，有无异常噪音。

*虚拟化平台：若使用虚拟化技术，登录虚拟化管理平台，检查各虚拟机（VM）的运行状态、CPU使用率、内存使用率、磁盘空间使用率、网络流量等关键指标，确保其在合理阈值内。

2.操作系统状态检查：

*登录各关键服务器操作系统（WindowsServer/Linux/Unix），检查系统日志有无严重错误或警告信息。

*监控CPU、内存、磁盘I/O、网络I/O等资源占用情况，关注是否有异常波动或持续高位。

*检查磁盘空间，确保各分区有足够的可用空间，避免因空间不足导致服务异常。

3.数据库服务器检查：

*检查数据库服务是否正常启动，连接是否畅通。

*监控数据库实例的关键性能指标，如连接数、锁等待、缓存命中率、SQL语句执行效率等。

*查看数据库告警日志，及时发现并处理数据库错误、表空间不足等问题。

2.1.2网络设备与链路检查

1.网络设备状态：登录核心交换机、路由器、防火墙等网络设备管理界面，检查设备运行状态指示灯，确认无异常。

2.链路通断与流量：检查各关键网络链路的通断情况，监控主干网络及关键业务网段的流量，关注是否有异常流量或拥塞。

3.安全设备状态：检查防火墙策略是否正常应用，入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、防毒墙等安全设备是否正常运行，有无异常告警。

2.1.3核心应用系统检查

1.服务状态检查：确认HIS、LIS、PACS、电子病历（EMR）等核心应用的服务进程或服务单元是否正常运行。

2.功能可用性测试：对核心业务模块（如门诊挂号、收费、住院登记、医嘱处理、药房发药等）进行简单的功能点测试，确保业务流程通畅。

3.用户反馈收集：主动与临床科室或信息科服务台沟通，了解是否有用户反馈系统运行缓慢、功能异常等情况。

2.1.4日志查看与分析

1.系统日志：定期查看服务器操作系统日志、应用系统日志、数据库日志、网络设备日志。

2.重点关注：重点关注错误信息（Error）、警告信息（Warning）及与安全相关的日志，对重复出现的日志条目需特别留意。

2.1.5数据备份检查

1.备份任务状态：检查当日（或上一日）的数据备份任务是否成功完成，可通过备份软件控制台或备份日志进行确认。

2.备份介质检查：若使用物理备份介质（如磁带、光盘），检查介质是否妥善保管，标签是否清晰。

2.2每周检查与维护

每周维护是在每日检查基础上，进行更全面、深入的系统健康状况评估和预防性维护。

2.2.1服务器深度检查

1.性能趋势分析：对比一周内服务器CPU、内存、磁盘、网络等资源的使用趋势，分析是否存在资源瓶颈或潜在问题。

2.磁盘健康检查：对服务器硬盘进行逻辑一致性检查（如Windows的chkdsk，Linux的fsck），关注磁盘坏道预警信息。

3.系统补丁与更新评估：关注操作系统、数据库、中间件等官方发布的安全补丁和重要更新，评估其必要性和兼容性，按计划进行测试和安装（非紧急补丁通常不在业务高峰期