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2025年航空服务专业考试题及答案

一、单项选择题（每小题2分，共30分）

1.以下哪种语言不属于国际航空服务中常用的语言？（）

A.英语

B.法语

C.阿拉伯语

D.日语

答案：D。国际航空服务常用语言主要有英语、法语、阿拉伯语等，日语并非国际航空服务普遍常用语言。

2.航空服务人员在与乘客交流时，目光应（）。

A.频繁转移

B.长时间盯着对方眼睛

C.与对方保持适度的目光接触

D.只看对方嘴巴

答案：C。与乘客交流时，保持适度目光接触能体现尊重和专注，频繁转移目光显得不专注，长时间盯着对方眼睛会让对方不适，只看对方嘴巴也不合适。

3.飞机上提供的头等舱服务中，通常不包括（）。

A.豪华餐食

B.宽敞座位

C.免费经济舱升舱服务

D.优先登机

答案：C。头等舱本身就提供豪华餐食、宽敞座位和优先登机等服务，一般不会提供免费经济舱升舱服务。

4.当遇到乘客突发疾病时，航空服务人员首先应该（）。

A.立即通知机长

B.广播寻找机上医生

C.提供急救药品

D.让乘客平躺

答案：B。遇到乘客突发疾病，先广播寻找机上医生，利用专业人员的知识进行初步判断和处理，之后再通知机长等采取进一步措施。

5.航空服务中，对于乘客的不合理要求，服务人员应（）。

A.直接拒绝

B.耐心解释，寻求折衷方案

C.不理会

D.向上级报告

答案：B。直接拒绝或不理会会引起乘客不满，应先耐心解释，寻求折衷方案，若无法解决再向上级报告。

6.以下哪种物品不能带上飞机？（）

A.手机

B.充电宝（额定能量不超过100Wh）

C.管制刀具

D.化妆品（单瓶不超过100ml）

答案：C。管制刀具属于违禁物品，不能带上飞机，手机、符合规定的充电宝和化妆品可以携带。

7.飞机起飞和降落时，要求乘客关闭电子设备的主要原因是（）。

A.防止电子设备损坏

B.避免干扰飞机电子系统

C.减少辐射

D.节省电量

答案：B。电子设备可能会发出信号干扰飞机电子系统，影响飞行安全，所以起飞和降落时要求关闭。

8.航空服务人员的微笑应该（）。

A.露出68颗牙齿

B.只嘴角上扬

C.夸张大笑

D.根据心情决定笑容程度

答案：A。标准的航空服务微笑是露出68颗牙齿，既亲切又专业，只嘴角上扬显得不够真诚，夸张大笑不适合服务场景，不能根据心情决定笑容程度。

9.当飞机遇到气流颠簸时，航空服务人员首先要（）。

A.安抚乘客情绪

B.回到座位系好安全带

C.停止服务工作

D.通知乘客系好安全带

答案：D。遇到气流颠簸，首先要通知乘客系好安全带，保障乘客安全，之后再进行安抚乘客情绪等工作。

10.以下哪项不属于航空服务中的沟通技巧？（）

A.打断乘客说话

B.使用礼貌用语

C.倾听乘客需求

D.给予积极反馈

答案：A。打断乘客说话是不礼貌且不利于沟通的行为，使用礼貌用语、倾听需求和给予积极反馈都是良好的沟通技巧。

11.飞机上的紧急出口座位，一般要求乘客（）。

A.年龄在15岁以上

B.能够协助机组人员应对紧急情况

C.携带儿童

D.不需要了解应急操作

答案：B。紧急出口座位要求乘客能够协助机组人员应对紧急情况，年龄一般要求12岁以上，不能携带儿童，且需要了解应急操作。

12.航空服务人员在为乘客提供餐饮服务时，应该（）。

A.先给男性乘客服务

B.先给靠窗乘客服务

C.按照从前到后的顺序服务

D.先给头等舱乘客服务

答案：D。通常先为头等舱乘客提供服务，然后再按顺序为其他舱位乘客服务。

13.当乘客对航班延误表示不满时，航空服务人员应该（）。

A.抱怨航空公司安排

B.表示与自己无关

C.诚恳道歉并说明情况

D.转移话题

答案：C。遇到乘客对航班延误不满，应诚恳道歉并说明情况，抱怨或表示与自己无关、转移话题都会让乘客更加不满。

14.航空服务中，对于乘客的特殊饮食需求，服务人员应该（）。

A.直接拒绝

B.尽量满足，提前做好准备

C.让乘客自己解决

D.只提供常规饮食

答案：B。对于乘客特殊饮食需求，应尽量满足，提前做好准备，而不是直接拒绝、让乘客自己解决或只提供常规饮食。

15.飞机上的卫生间出现故障时，航空服务人员应该（）。

A.隐瞒乘客

B.及时通知维修人员并告知乘客

C.让乘客忍耐

D.自行修理

答案：B。卫生间出现故障，应及时通知维修人员并告知乘客，不能隐瞒或让乘客忍耐，航空服务人员一般不具备自行修理的能力。

二、多项选择题（每小题3分，共30分）

1.航空服务人员的职业形象要求包括（）。

A.着装整洁得体

B.发型规范

C.