公共关系学的管理理念.pptVIP

;案例;课程介绍;课程介绍;课程介绍;;学习方法;

原理版块：涵义与特征

历史沿革

基本功能

基本对象

操作版块：公关调查

公关计划

公关实施

公关评估

组织版块：公关人员

公关机构

应用版块：内部与部门公关

公关技术

形象塑造

实政版块：专题活动

危机处理

;第一章;第一章公共关系概述;第一章公共关系概述;迂回战术;迂回战术;第一章公共关系概述;第一章公共关系概述;第一章公共关系概述;第一章公共关系概述;第二章;;第一节公共关系的兴起与发展;二、公共关系思想的演变;古代朴素的公共关系;唐诗;古代公共关系的特点;鲁迅极善于演讲;李大钊口才极好，

演讲条理清楚，

说服力强;(二)巴纳姆时期：不择手段，损人利己

(三)艾维李时期(职业化)：说真话

(四)伯内斯时期(科学化)：投公众所好

(五)现代时期：“双向对称”的公共关系模式;艾维·李时期—职业化时期;杜邦的“公关经”;EdwardL.Bernays，1891年出生维也纳，刚满一岁移居美国，弗罗依德外甥，他是一位使公共关系由活动、社会现象变成一门科学的杰出人物。

;伯内斯时期（科学化时期）;现代时期特征;现代时期;现代公共关系的诞生与成长;三、现代公共关系在国外的发展状况

1.美国公共关系的新发展

2.欧洲公共关系的发展

3.亚洲公共关系的发展

;第二节中国的公共关系事业;三、开拓中国的公共关系事业;(三)建设适合中国国情的公共关系

1.从我国社会主义性质出发

2.从我国的具体国情出发

3.从我国的文化传统出发

4.从卓有成效的工作出发;四、中国未来公共关系发展与瞻望;思考题：;有寓意的故事;故事的寓意;第三章;第一节社会组织;三、社会组织与环境

(一)环境的概念及基本特征

1.环境：指组织周围的情况和条件

2.环境的特征：可变性、复杂性、不确定性

(二)社会组织与环境的关系

1.环境对组织的作用

2.组织对环境的反作用

四、社会组织的形象

形象是社会组织的无形资产，是社会组织重要的精神资源，它可用认知度、美誉度和和谐度三个指标来评价。;五、社会组织的另种形态－－公众人物;第二节公众;二、公众的分类

(一)公众分类的方法;途径;;根据公众对组织的态度

顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众；

逆意公众，指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众；

独立公众，指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。;根据公众构成的稳定程度

稳定性公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众。这是组织的

基本公众，如老主顾、社区人士等；

周期性公众，指按一定规律和周期出现的公众。如每年季度转

换带来的周期性消费者，旅游季节、年节、学校

开学时带来的消费者等；

临时性公众，因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形

成的公众。如展销会上来的顾客、突发事件中受

到影响的公众群体等。

组织应针对不同的公众制定不同的策略，

以保证公共关系工作的成功。

;

二、公众的分类

(二)公众分类的意义

1.科学公众分类为公共关系的调查研究和组织

形象评估确定范围

2.科学公众分类为制定公共关系政策、设计公

共关系方案明确方向

3.科学公众分类为公共关系活动的组织和运行

打下基础

4.科学公众分类为评审公共关系工作的效果提供依据

;企业与24种公众相联系;三、基本目标公众分析

(一)组织内部公众

企业要有发展，没有企业内部的团结是不行的，企业必须实施全员公关。要内求团结，外求发展，而外求发展的基础是内求团结

实例：丰田文化，海尔文化

1.员工

2.股东;三、基本目标公众分析

(一)组织内部公众

员工关系

员工关系指在企业内部管理过程中形成的人事关系。其具体对象包括全体职员、工人、管理干部.未来企业之间的竞争，将从产品质量的竞争，转向服务的竞争、科技水平的竞争，最终成为人的素质的竞争，有时甚至成为企