工业品销售考试题及答案.docVIP

工业品销售考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.工业品销售中，了解客户的（）需求是关键。

A.潜在B.表面C.历史D.随机

答案：A

2.工业品销售流程的第一步通常是（）。

A.产品介绍B.寻找客户C.报价D.签订合同

答案：B

3.以下哪种不属于工业品销售渠道（）。

A.直接销售B.代理商C.零售终端D.经销商

答案：C

4.客户对价格提出异议时，最佳的回应方式是（）。

A.直接降价B.强调价值C.不予理会D.反驳客户

答案：B

5.工业品销售人员在介绍产品时，重点应放在（）。

A.产品外观B.产品性能C.产品包装D.产品颜色

答案：B

6.与客户建立长期合作关系的基础是（）。

A.低价格B.优质服务C.频繁拜访D.赠送礼品

答案：B

7.工业品销售中，市场调研的主要目的是（）。

A.了解竞争对手B.了解市场规模C.了解客户需求D.以上都是

答案：D

8.当客户提出不合理要求时，销售人员应（）。

A.直接拒绝B.尽量满足C.委婉拒绝并说明原因D.拖延不处理

答案：C

9.工业品销售中，（）是决定销售成功的重要因素。

A.销售人员的口才B.产品的品牌知名度C.客户关系管理D.广告宣传

答案：C

10.成功的工业品销售团队通常具备的特点是（）。

A.各自为政B.缺乏沟通C.协作良好D.成员独立工作

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.工业品销售的特点包括（）

A.购买决策复杂B.客户数量相对较少C.单次购买量大D.注重售后服务

答案：ABCD

2.工业品销售寻找潜在客户的方法有（）

A.网络搜索B.参加行业展会C.老客户推荐D.电话推销

答案：ABCD

3.影响工业品购买决策的因素有（）

A.产品质量B.价格C.交货期D.供应商的信誉

答案：ABCD

4.工业品销售中，有效的沟通技巧包括（）

A.积极倾听B.清晰表达C.察言观色D.适时提问

答案：ABCD

5.以下属于工业品售后服务内容的有（）

A.产品维修B.技术支持C.产品更换D.客户培训

答案：ABCD

6.打造工业品品牌的途径有（）

A.保证产品质量B.参与行业标准制定C.做好广告宣传D.提供优质服务

答案：ABCD

7.工业品销售合同的主要条款包括（）

A.产品规格B.价格C.交货地点D.违约责任

答案：ABCD

8.工业品销售团队成员通常包括（）

A.销售代表B.技术支持人员C.售后服务人员D.市场专员

答案：ABCD

9.应对工业品销售竞争对手的策略有（）

A.了解竞争对手优势劣势B.突出自身产品差异化C.贬低竞争对手D.加强客户关系维护

答案：ABD

10.工业品销售市场细分的依据可以是（）

A.客户规模B.行业特点C.地理区域D.购买频率

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.工业品销售只需要关注产品质量，不需要关注客户服务。（）

答案：错误

2.价格是客户购买工业品时唯一考虑的因素。（）

答案：错误

3.销售人员在介绍产品时，应尽量多使用专业术语。（）

答案：错误

4.建立客户关系就是和客户吃吃喝喝。（）

答案：错误

5.市场调研对于工业品销售可有可无。（）

答案：错误

6.工业品销售渠道越单一越好。（）

答案：错误

7.客户投诉对销售没有任何好处。（）

答案：错误

8.一个好的销售团队不需要明确分工。（）

答案：错误

9.了解竞争对手的产品对自己销售没有帮助。（）

答案：错误

10.工业品销售合同签订后就不用再管客户了。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述工业品销售中了解客户需求的重要性。

答案：了解客户需求是精准推荐产品、提供合适解决方案的基础。能提高客户满意度，增强客户信任，利于建立长期合作关系，也是在竞争中脱颖而出的关键，避免盲目销售。

2.工业品销售中如何进行有效的客户关系维护？

答案：定期回访客户，了解使用情况和意见。及时解决客户问题，提供优质售后服务。适时提供产品升级等信息，保持沟通。通过活动等增强与客户情感联系。

3.请列举三种提高工业品销售成交