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01十二月2025服务意识(培训资料)
在一个规格相当大的住宅区前有一家A货店，而离此约4分钟路程的地区亦有一家B杂货店。这两家商店所卖的商品及价格完全一样，没有高低之别。住在该社区的每家住户理应到较近在A杂货店采购才对，可是有20%的居民宁愿多步行4分钟到B杂货店采购。为什么？12/1/2025
因为：销售=商品+价格+服务12/1/2025
1、ISO9000标准的定义：服务通常是无形的，是和顾客接触时活动的结果。服务是什么？2、服务是一种表现、一种努力、一种行为。3、服务就是使他人满意。12/1/
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