数字服务业务发展监控与智能分析.pdfVIP

数字服务业务发展情况专题

1背景及目标

目前，在数字服务业务的，除音乐等少数个人移动数字业务还能与互

联网企业分庭抗礼外，其他如动漫、阅读、均在互联网企业的冲击下，市场

份额不高，客户发展缓慢。其二，当前数据服务订购对入网的形式依赖严重，未

能有效识别各数据服务业务的精准用户群体。第三，数据服务订购用户的流失比

率较高，流失不清晰，当前未实施针对性的保有措施。

从市场运营的角度来分析，移动亟需利用自身优势，加快数字化服务领

域的创新拓展，充分理解数字化服务时代是要客户要的“为我互联”，就是针对

每个用户单体，为其贯穿整个生命周期的定制化和个性化的产品、服务、渠

道、内容乃至客户关系。因此，基于用户行为的数据分析更加智能地与消费

者实现互动。

广西移动数字服务业务发展情况专题项目，利用DPI数据、信令位置

数据、python爬虫技术等，基于用户行为的特征分析，支撑专题项目的数据

分析。应用功能方面，从业务目标分解、流失客户分析、潜在目标客户挖掘、数字

服务业务智能及效果五个方面全方位支撑数字服务业务发展。

2功能介绍

专题具体功能如下：

1、实现对数字服务业务收入完成情况和客户发展情况的，并通过

收入以及客户发展情况，对数字服务业务的收入目标、客户发展目标进行分

解下钻，快速定位存在的短板地市及业务。

2、实现基于用户特征分析的场景挖掘，包含基于用户行为分析的

拉新场景、基于竞品用户行为的内容偏好策反场景、基于流失前置因素

分析的保有场景。

3、对接大数据平台进行目标客户触点，推送活动并反馈推送量与

成功率，统计成功订购的，实现数字服务业务闭环。

3技术亮点

创新点1：通过数字服务业务发展情况，快速定位发展短板

实现重点数字服务业务发展情况，通过业务发展收入目标和用户量目标

的逐级分解及，可快速定位发展短板地市及业务，指导业务运营。

创新点2：基于用户特征深入剖析，构建立体化场景体系

（1）基于用户行为分析的拉新场景：从用户业务订购行为、通信行为、

交往圈行为、上网行为等度分析用户的业务偏好特征，挖掘各个数字服务业

务的潜在目标客户进行拉新，解决当前数据服务订购对入网形式依赖严

重的问题。

（2）基于竞品用户行为的内容偏好策反场景：采用DPI数据进行竞品

用户行为分析，根据用户偏好进行个性化的内容推荐，实现竞品用户策反的个性

化内，提升业务市场份额。

（3）基于流失前置因素分析的保有场景：分析用户流失前置因素，结

合用户流失场景，进行针对性保有，提升用户的留存率。

创新点3：前台功能贯穿多环节运营应用，全流程支撑重点数字服务业务运

营

数字服务业务发展专题功能支撑运营多环节，从业务目标分解、目标完

成情况统计的发展情况，到潜在目标客户分析、流失前置分析的用户营

销特征挖掘，再通过触点及活动效果实现闭环的全流程运营支撑模式。

4应用效果

对咪咕阅读、咪咕音乐、咪咕动漫、咪咕游戏、车友助理、彩印、彩信等

细分100多项业务发展情况进行，对每日每周对数字业务发展情况的实时

关注，促成员工以结果为导向、强化执行力、提升管理效度的氛围。截至到

2018年6月底，数字业务发展已上线8个月，完成对广西移动2700

多万用户的数字业务情况进行分析，对各类数字业务用户流失分

析2100多万人次，月均流失分析超过200万人次；平均每月对各类数字业

务潜在用户识别1000多万人次，每月各类活动近700个，活动触达用

户980万人次，平均新增数字业务用户超过100万，转化率高达10%，达到业

界领先水平。