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2025年客房服务内容规程

目录

1.客房服务内容规程有哪些

2.客房服务内容规程标准

3.客房服务内容规程是什么意思

4.客房服务内容规程

有哪些

客房服务内容规程

1.清洁服务：包括每日客房打扫、更换床单被套、补充毛巾和洗漱用品。

2.维护设施：确保房间内各项设施完好，如电视、空调、电话、照明设备等。

3.行李服务：为客人提供行李搬运及寄存服务。

4.客房送餐：提供早餐、下午茶及全天候餐饮服务至客房。

5.布草更换：根据客人的需求定期更换床单、枕套、浴巾等布草。

6.洗熨服务：为客人提供衣物洗涤、熨烫服务。

7.叫醒服务：确保客人按需起床，提供电话或人工叫醒。

8.邮件处理：接收、转交客人的信件和包裹。

9.客房维修：快速响应并解决客房内的设施故障问题。

10.特殊需求服务：满足客人提出的个性化需求，如鲜花布置、生日庆祝等。

标准

1.清洁质量：客房必须保持高标准的清洁，无尘、无异味，卫生间的清洁度尤其重要。

2.效率：服务响应时间应快速，如客人需要额外毛巾应在15分钟内送达。

3.保密性：尊重客人的隐私，不得泄露客人的个人信息和行为。

4.礼貌待人：员工需始终保持礼貌和专业，主动问候，耐心解答客人疑问。

5.设施完好：所有设施应处于良好工作状态，如有损坏，需立即报告并尽快修复。

6.菜单更新：客房送餐菜单应定期更新，保证食品的新鲜与多样。

7.准确性：确保叫醒服务、邮件处理等按客人要求准确无误执行。

8.安全性：保证客房安全，定期检查消防设施，确保紧急出口标识清晰可见。

是什么意思

客房服务内容规程是指酒店为了确保提供高质量、专业的住宿体验，制定的一系列服务流程和标准。它涵盖了从日常清洁、设施维护到特殊需求满足等所有可能的服务环节。这些规程旨在保证服务的标准化，提升客户满意度，并确保员工明确自己的职责，以专业、高效、礼貌的方式满足客人的各种需求。规程的执行不仅体现了酒店的服务水平，也是保障客人权益、维护酒店形象的重要手段。通过严格遵守这些规程，酒店能够营造出舒适、安全、私密的住宿环境，从而赢得客人的信赖与忠诚。

客房服务内容规程范文

客房服务

1、卫生清洁服务2、物品租借3、送餐服务4、叫醒服务

5、托婴看护6、擦鞋服务7、茶水服务8、问询服务

9、洗衣服务10、会议服务11、代修物品12、vip服务

五、输送物品的分类:

1、易耗品2、客房内一次性物品3、棉织品4、服务中心电器用品5、消费类。

服务中心或中班贮藏室应备有以下物品:

计算器、直尺、蚊香器、蚊香片、插座、电熨斗、烫衣板、插头、充电器、针线包、卫生纸、吹风机、电热水壶、刮胡刀、被子、电暖器、婴儿床、加床、牌桌、空气清新剂,玩具等。这些物品的购置与配备一般随着酒店的档次高低而有所不同,星级越高酒店这些物品则更丰富。

六、对客租借用品服务程序标准

一)、接到通知

1、电话响三声内按标准接听;

2、仔细询问客人租借用品的名称、要求以及租借时间等;确认客人的房间号。

二)、送用品至房间

1、到服务中心或中班领取租借用品;

2、为客人提供任何的输送服务必须用托盘,在进入客人房间前要按3下门铃,如果是外国客人,要讲:housekeeping;

3、将所借用物品迅速或在客人约定的时间送至客人房间,进入客人房间时,应左手拿托盘,右手按门铃,得到客人的允许后方可进房。进入客人房间后,对客人讲“您好,先生/小姐,这是您要的__”,将物品放在桌子上或客人指定的位置,向客人说明注意事项,并请客人在《租借用品登记单》上签名;离开时说{“再见,如有需要,请拨打电话____”,后退两步转身,轻轻关上房门;

三)、记录

在交接记录上详细记录,以便下一班服务员继续服务;

四)、归还

1、当客人离店时,应特别检查客人有无租借用品及有无归还等;

2、当客人归还用品时,服务员应做详细记录;

3、及时将用品归还服务中心;

七、怎样管理租借物品

1、经常进行盘点。各种物品要有明确记录,内容包括“物品名称、生产厂家,产品型号、物品数量、购进日期、单价、库存地点任何物品由于损坏工丢失都应及时从清单中划出,新购置的物品应写和清单。

2、制定