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2025年快递人员考试试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.根据2025年最新修订的《快递服务操作规范》，以下哪类物品不属于“限制寄递物品”？

A.未拆封的酒精消毒液（500ml/瓶）

B.带包装的压缩气体打火机（10支装）

C.标注“易碎品”的手工陶瓷茶具

D.未取得检疫证明的生羊肉制品

答案：C（解析：限制寄递物品包括易燃、易爆、易腐蚀、易污染及需特殊检疫的物品，陶瓷茶具属于普通物品，标注易碎品不影响其可寄递性。）

2.某快递员使用电动三轮车派送时，发现车辆刹车系统异常，正确的处理方式是：

A.继续派送，完成当日任务后报修

B.立即停止使用，联系站点更换车辆

C.临时调整路线，避开陡坡路段

D.自行拆卸刹车部件尝试维修

答案：B（解析：《快递末端服务车辆管理规定》要求，车辆存在安全隐患时需立即停用并报修，禁止带病作业。）

3.用户通过手机APP下单寄件，快递员上门取件时，需重点核对的信息不包括：

A.寄件人身份证原件

B.运单上的收件地址

C.内件物品名称及数量

D.电子面单与实物的匹配性

答案：A（解析：通过实名认证的电子下单用户，取件时无需重复核对身份证原件，但需确认运单信息与实物一致。）

4.派送过程中，用户要求将快递放置于小区快递柜，但未提供取件码。此时快递员应：

A.直接投放，后续短信告知取件码

B.联系用户确认授权后再投放

C.以“无法确认用户意愿”为由拒绝投放

D.暂存站点，次日再次联系用户

答案：B（解析：《快递服务用户个人信息保护指引》规定，使用智能柜需获得用户明确授权，无授权不得擅自投放。）

5.某快递因运输延误导致生鲜类物品变质，用户要求全额赔偿。根据《快递暂行条例》，以下处理方式正确的是：

A.若未保价，按运费3倍赔偿

B.若已保价，按保价金额全额赔偿

C.无论是否保价，均按实际损失赔偿

D.仅赔偿运费，不承担物品损失

答案：B（解析：保价快递按保价金额赔偿，未保价快递按实际损失赔偿但不超过运费倍数，具体需结合快递合同约定。）

6.快递分拣环节中，“大不压小、重不压轻”的操作原则主要是为了防止：

A.面单信息污损

B.内件破损或变形

C.运输车辆超载

D.分拣效率降低

答案：B（解析：合理码放可减少物品因挤压导致的物理损伤。）

7.以下哪种情况符合“快递服务时限”要求？

A.同城快递承诺48小时达，实际50小时送达

B.省内异地快递承诺72小时达，实际70小时送达

C.国内跨省快递承诺5日达，实际第6日18:00送达

D.国际快递承诺10日达，实际第11日10:00送达

答案：B（解析：服务时限需在承诺时限内完成，省内异地72小时达，70小时未超期。）

8.快递员在派送时发现包裹外包装有明显水浸痕迹，正确的处理流程是：

A.直接签收，记录“外包装异常”

B.联系用户说明情况，共同查验内件

C.自行拆包检查，确认无损失后派送

D.退回上一环节，由分拣中心处理

答案：B（解析：外包装异常时需与用户共同验视，避免后续纠纷。）

9.根据2025年《快递末端服务管理办法》，快递员每日工作时间不得超过：

A.8小时

B.10小时

C.12小时

D.14小时

答案：C（解析：新规明确末端从业人员每日工作时长不超过12小时，含必要的休息时间。）

10.处理用户投诉“快递未按约定时间派送”时，快递员首要任务是：

A.解释交通拥堵等客观原因

B.承诺立即重新派送并确认时间

C.记录用户信息并转交客服部门

D.查看物流记录核实延误原因

答案：D（解析：需先核实事实，再针对性处理，避免盲目承诺。）

11.以下哪类物品可通过快递寄递？

A.未灭活的新冠病毒样本

B.标注“非食用”的工业酒精（500ml）

C.已取得《枪支运输许可证》的体育用发令枪

D.未拆封的管制刀具（带正规购买发票）

答案：C（解析：发令枪属于特殊物品，凭有效许可证可寄递；病毒样本、工业酒精、管制刀具均属禁寄物品。）

12.快递车辆在运输途中发生轻微交通事故，无人员伤亡但车辆无法移动，快递员应首先：

A.拍照留存现场证据

B.联系保险公司报案

C.设置警示标志并转移快递至安全区域

D.拨打122交通报警电话

答案：C（解析：优先保障快递安全，避免二次事故导致物品损失。）

13.用户要求更改收件地址，从A区改为B区（跨分拣中心