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质量控制与管理题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量控制的主要目的是什么？

A.降低成本

B.提高产品合格率

C.增加产量

D.提升品牌形象

答案：B

2.ISO9001是关于什么的国际标准？

A.环境管理

B.质量管理

C.职业健康安全

D.信息安全

答案：B

3.质量管理中的“7种基本工具”不包括哪一项？

A.流程图

B.控制图

C.鱼骨图

D.散点图

答案：D

4.首次检验合格率是指什么？

A.第一次检验的合格产品数量占总检验数量的比例

B.第二次检验的合格产品数量占总检验数量的比例

C.全部检验的合格产品数量占总检验数量的比例

D.合格产品数量占总生产数量的比例

答案：A

5.过程能力指数Cp的取值范围是多少？

A.0到1

B.1到2

C.0到2

D.1到3

答案：C

6.质量成本中不包括哪一项？

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.市场营销成本

答案：D

7.六西格玛管理的目标是什么？

A.减少缺陷率至百万分之3.4

B.提高生产效率

C.降低库存成本

D.增加客户满意度

答案：A

8.质量管理中的“PDCA循环”代表什么？

A.计划-执行-检查-改进

B.生产-设计-测试-分析

C.规划-开发-测试-评估

D.生产-检查-分析-改进

答案：A

9.样本量的大小主要取决于什么？

A.产品价格

B.检验成本

C.可接受的风险水平

D.生产数量

答案：C

10.质量管理中，“零缺陷”理念是谁提出的？

A.戴明

B.朱兰

C.石川馨

D.克劳士比

答案：D

多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理的基本原则包括哪些？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.过程方法

E.基于事实的决策

答案：A,B,C,D,E

2.质量成本主要包括哪些？

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.运营成本

答案：A,B,C,D

3.统计过程控制（SPC）的常用工具包括哪些？

A.控制图

B.频数分布表

C.流程图

D.散点图

E.鱼骨图

答案：A,B,C

4.质量管理体系认证的主要作用是什么？

A.提高客户信任度

B.降低运营成本

C.符合法律法规要求

D.提升竞争力

E.减少产品缺陷

答案：A,C,D,E

5.质量改进的方法包括哪些？

A.六西格玛

B.石川图

C.PDCA循环

D.根本原因分析

E.趋势分析

答案：A,B,C,D,E

6.质量管理中的风险包括哪些？

A.产品缺陷

B.客户投诉

C.法律法规处罚

D.生产延误

E.市场竞争

答案：A,B,C,D

7.质量管理中的“5S”方法包括哪些？

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.素养

答案：A,B,C,D,E

8.质量管理中的关键过程包括哪些？

A.设计过程

B.生产过程

C.检验过程

D.服务过程

E.维护过程

答案：A,B,C,D

9.质量管理中的“客户满意度”可以通过哪些指标衡量？

A.客户投诉率

B.产品返修率

C.客户推荐率

D.售后服务满意度

E.产品市场占有率

答案：A,B,C,D

10.质量管理中的“根本原因分析”常用方法包括哪些？

A.5个为什么法

B.鱼骨图

C.流程图

D.频数分布表

E.散点图

答案：A,B

判断题（每题2分，共20分）

1.质量控制是质量管理的一部分，主要关注产品的生产过程。

答案：正确

2.ISO9001是自愿性标准，企业可以选择是否实施。

答案：正确

3.质量成本越高，产品的质量越好。

答案：错误

4.统计过程控制（SPC）可以完全消除产品缺陷。

答案：错误

5.质量管理体系认证是永久性的，不需要复审。

答案：错误

6.首次检验合格率越高，说明产品质量越好。

答案：正确

7.六西格玛管理主要关注客户满意度。

答案：错误

8.质量管理中的“PDCA循环”是一个闭环管理过程。

答案：正确

9.质量成本中，预防成本是最重要的部分。

答案：错误

10.质量管理只关注产品质量，不关注服务质量。

答案：错误

简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量控制和质量管理的关系。

答案：质量控制是质量管理的一部分，主要关注产品生产过程中的质量保证；质量管理则是一个更广泛的概念，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等，旨在确保产品或服务满足顾客需求。

2.简述六西格玛管理的核心思想。

答案：六西格玛管理通过减少变异和缺陷，提高过程能力和产品/服务质量，其核心思想是以数据为基础，持续改进，追求卓越。

3.简述质量成本的主要构成。

答案：质量成本主要包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本是为了防止缺陷发生而投入的成本；检验成本是为了识别缺陷而投入的成本；内部故障成本是产品在生产过程中发现缺陷的成本；外部故障成本是产品交付后发现的缺陷成本。

4.简述P