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信访工作自查自纠报告及整改措施

一、引言

信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带，是维护社会稳定、促进社会和谐的重要手段。为了进一步提高信访工作质量，确保群众合法权益，我们开展了信访工作自查自纠活动。现将自查自纠情况报告如下：

二、自查自纠情况

1.信访工作制度建设

（1）建立健全信访工作制度：我们对现有的信访工作制度进行了全面梳理，发现部分制度已不适应新形势下信访工作需求。针对此问题，我们修订完善了《信访工作规程》、《信访事项受理办理工作规范》等制度，确保信访工作有章可循。

（2）制度执行情况：在自查过程中，我们发现部分工作人员对信访工作制度掌握不全面，执行力度不够。针对此问题，我们组织开展了信访工作业务培训，提高工作人员的业务素质和执行力。

2.信访事项受理办理

（1）受理环节：我们认真查看了信访受理记录，发现部分信访事项受理不规范，存在逾期受理现象。针对此问题，我们明确了信访事项受理时限，加强了对受理环节的监督。

（2）办理环节：在自查过程中，我们发现部分信访事项办理质量不高，答复意见书不规范、不严谨。为此，我们制定了《信访事项办理质量评定标准》，加强对办理环节的指导和监督。

3.信访工作人员素质

（1）业务素质：通过自查，我们发现部分信访工作人员对相关政策法规掌握不够熟练，影响了信访工作的质量和效率。针对此问题，我们将加大业务培训力度，提高工作人员的业务素质。

（2）服务态度：在自查过程中，我们发现个别工作人员服务态度不够端正，对群众反映的问题不够重视。为此，我们加强了作风建设，强调以人民为中心，提高服务质量。

三、整改措施

1.完善信访工作制度

（1）进一步修订完善信访工作制度，确保制度与时俱进，适应新形势下信访工作需求。

（2）加强对信访工作制度的宣传和培训，提高工作人员对制度的认识和理解。

2.加强信访事项受理办理

（1）规范信访事项受理流程，明确时限要求，确保信访事项及时受理。

（2）提高信访事项办理质量，制定信访事项办理质量评定标准，加强对办理环节的监督和指导。

3.提高信访工作人员素质

（1）加大业务培训力度，提高工作人员的业务素质，确保熟练掌握相关政策法规。

（2）加强作风建设，树立以人民为中心的工作理念，提高服务态度和服务质量。

4.加强信访工作信息化建设

（1）完善信访信息系统，实现信访事项在线受理、办理、答复、反馈等功能。

（2）加强信访数据统计分析，为领导决策提供科学依据。

5.加强信访工作宣传

（1）加大信访工作宣传力度，提高群众对信访工作的认知度和满意度。

（2）积极宣传政策法规，引导群众依法信访，维护社会和谐稳定。

四、总结

通过本次自查自纠活动，我们深刻认识到信访工作存在的问题和不足。在今后的工作中，我们将认真落实整改措施，不断提高信访工作质量，切实维护群众合法权益，为构建和谐社会作出积极贡献。