网上调查问卷设计技巧和注意事项样本.docVIP

运用互联网进行市场调查是一种非常有效方式，咱们经常可以看到许多网站上都设立在线调查表，用以收集顾客反馈信息，在线调查惯用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面，是获得第一手调研资料有效工具。但是，在线调查也存在种种局限，特别在公司网站访问量比较小、客户资料还不够丰富状况下，获得有效问卷数量较少，调查成果有时会浮现较大误差。

尽量提高在线调查成果质量，是开展网上市场调研过程中每个环节都要考虑问题，下列八个方面需要予以足够注重：认真设计在线调查表；吸引尽量多人参加调查；尽量减少无效问卷；发布保护个人信息声明；避免滥用市场调查功能；样本分布不均衡影响；奖项设立合理；采用各种网上调研手段相结合。

1）认真设计在线调查表。前面已经分析过在线调查表自身也许存在问题，综合起来，在线调查表应当主题明确、简洁明了、问题便于被调查者对的理解和回答，同步，调查表也应当以便调查人员工作，且便于调查成果解决，其实这也是所有问卷设计中应当遵循基本原则。对于调查问句设计依然可以参照普通问卷设计技巧。

2）吸引尽量多人参加调查。参加者数量对调查成果可信度至关重要，问卷设计水平对此也有一定影响，问卷内容中体现出“你意见对咱们很重要”，让被调查者感觉到，填写调查表就好象协助自己或所关怀人,这样往往有助于提高问卷回收率。固然，也离不开有力宣传推广，网上调查与恰当勉励办法相结合会有明显作用，必要时还应当和访问量大网站合伙以增长参加者数量。

3）尽量减少无效问卷。除了问题易于回答之外，大某些在线调查都运用Javascript等电脑程序在问卷提交时予以检查，并提示被调查者对漏掉项目或者明显超过正常范畴内容进行完善。固然，这只能在一定限度上有效。

4）发布保护个人信息声明。无论哪个国家，对个人信息均有不同限度自我保护意识，让顾客理解调研目并确信个人信息不会被公开或者用于其她任何场合。其实，这一点不但在市场调研中很重要，在网站推广、电子商务等各个方面都非常核心。但好象国内某些网上调核对此还没有足够注重。

5）避免滥用市场调查功能。市场调研信息也向顾客透露出公司某些动向，使得市场调查具备一定营销功能，但应当将市场调查与营销严格区别开来，如果以市场调查为名义收集顾客个人信息开展所谓数据库营销或者个性化营销，不但将严重损害公司在消费者（至少是被调查者）之间名誉，同步也将损害合法市场调查。

例如联想集团于6月初在163电子邮局登录之后，有一种关于电脑液晶显示屏有奖在线调查弹出窗口，规定被调查者填写姓名、身份证号、E-Mail地址、电话、邮政地址等资料，这则调查也许预示着联想公司有也许在某个时期向市场投放个人电脑用液晶显示屏，对于有这种需求顾客，脑子中已经形成了联想将要生产液晶显示屏概念，当需要购买该产品时，自然会想器联想品牌。但是如果联想集团将调查所收集到顾客信息将来作为开展营销对象，则违背了市场调查业者从业规范，是对受访者和社会公众不负责任体现。笔者也注意到，联想这次在线调查中并没有发布关于保护个人信息声明，但由于奖品有一定吸引力，依然有数量众多参加者。

6）样本分布不均衡影响。网上调查成果不但受样本数量少影响，样本分布不均衡同样也许导致调查成果误差大。样本分布不均衡体当前顾客年龄、职业、教诲限度、顾客地理分布以及不同网站特定顾客群体等方面，因而，在进行市场调研时要对网站顾客构造有一定理解，特别样本数量不是很大状况下。

7）奖项设立合理。作为补偿或者刺激参加者积极性，问卷调查机构普通都会提供一定奖励办法，有些顾客参加调查目也许只是为了获取奖品，甚至也许用作弊手段来增长中奖机会，虽然在老式问卷调查中也会浮现类似问题，但由于网上调查无纸化特点，为了获得参加调查奖品，同一种顾客多次填写调查体现象常有发生，虽然在技术上予以一定限制条件，但也很难杜绝。合理设立奖项有助于减少不真实问卷。

8）采用各种网上调研手段相结合。在网站上设立在线调查问卷是最基本调研方式，但并不限于这种方式，惯用网上调研手段除了在线调查表之外，尚有电子邮件调查、对访问者随机抽样调查、固定样本调查等等。依照调查目和预算采用各种网上调查手段相结合，以最小投入获得尽量多有价值信息。

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注意事项：

问卷长处在于它比较客观统一，效率比较高，可以用团队方式进行，成果记录高度数量化、范化；费用低，不必花诸多力气训练调查人员。这些特点，使问卷法非常适于进行大规模调查活动。在有课题研究中，由于问卷不记名，使得答卷人更加开放，能真实反映自己观点和态度。

其局限性之处在于，不够灵活，多数问卷项目规定以有构造方式回答问题，使人感到不能充分阐明自己态度，有时还会由于不回答许多项目而使问卷失效。只适于具备一定文化限度人，使得应用范畴受到限制。研究表白，对文化限度比较低人使用问卷时，容易浮现问卷回收