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沟通的定义将您的意思(感觉)传达给对方,并且企图为对方所接受与了解的行为定义传达者接受者传达意思语言或非语言反应常见的沟通障碍表达不清语调不当用词不妥个性特征自卑心理由于地位差别造成的信息来源不一致用自己的思维过滤对方的语言心理障碍短时间理解接受的信息信息过多障碍过滤障碍时间/压力障碍地位障碍语言障碍沟通的实际操作技法沟通的方法:自信.诚恳.热情沟通的句式=赞美+事件+感谢赞美=夸奖(具体、不浮夸)、肯定事件=简短明确的主题感谢=认同时,谢谢您的支持提意见时,谢谢您

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