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跨境电商售后保障承诺书(4篇)

跨境电商售后保障承诺书第1篇

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________事项符合国际贸易规则。

1.3本单位承诺__________事项符合本合同约定。

二、实施准则

2.1本单位承诺严格按照国家法律法规及行业规范执行售后服务。

2.2本单位承诺__________事项的实施流程规范、高效。

2.3本单位承诺__________事项的响应时间不超过__________个工作日。

三、违约责任

3.1若本单位未能履行本承诺书约定的义务，应承担相应的违约责任。

3.2违约责任包括但不限于赔偿客户实际损失、支付违约金__________元等。

3.3任何一方违约，均应承担由此产生的全部法律责任。

四、生效条款

4.1本承诺书自双方签字或盖章之日起生效。

4.2本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

4.3本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。

特此郑重承诺

承诺人签名：__________

签订日期：__________

跨境电商售后保障承诺书第2篇

第一部分基本原则

甲方（跨境电商企业名称）与乙方（消费者或交易相对方）本着诚信、公平、透明的原则，就跨境电商售后服务保障事宜达成如下共识，以兹共同遵守。

1.1甲方承诺严格遵守国家及地区关于跨境电商零售进口的法律法规，保证所售商品符合质量标准及安全要求。

1.2甲方承诺在商品售出后提供明确的售后服务指引，保障乙方享有合理的退换货、维修及索赔权利。

1.3乙方承诺在收到商品后按约定时限履行检验义务，并配合甲方完成售后服务流程。

第二部分权利义务

2.1甲方权利义务

2.1.1甲方保证所售商品信息真实完整，包括但不限于商品名称、规格、产地、生产日期、有效期等，并随商品提供清晰的中文标识或翻译说明。

2.1.2甲方承诺商品包装完好无损，运输过程中采取必要防护措施，保证商品在交付前未受污染或损坏。

2.1.3甲方保证在商品交付后__________日内，对乙方的退换货申请作出响应，并完成相关操作。具体时效为：自收到乙方退换货请求之日起__________个工作日内完成处理。

2.1.4甲方保证在商品出现非人为质量缺陷时，提供免费维修或更换服务，维修周期不超过__________个工作日。如需更换，甲方须在收到故障商品后__________个工作日内寄出新品。

2.2乙方权利义务

2.2.1乙方承诺在收到商品后__________小时内进行外观及功能检验，并保留完整的检验记录。

2.2.2乙方如需退换货，须在商品收到后__________日内提出申请，并保证商品原包装、附件、说明书等齐全，不影响二次销售。

2.2.3乙方如提出维修索赔，须提供购买凭证及故障说明，并配合甲方进行鉴定。

第三部分服务流程

3.1退换货服务

3.1.1甲方承诺建立便捷的退换货申请渠道，可通过官方网站、客服或邮件提交申请。

3.1.2乙方寄回商品的运费由甲方承担，但乙方因保管不当导致的商品价值减损部分除外。

3.1.3甲方保证在收到退回商品并检验合格后，于__________个工作日内将退款支付至乙方原支付账户。

3.2维修服务

3.2.1甲方承诺设立专门的售后服务，接听时间为每日__________至__________时，并保证__________指标达标率100%。

3.2.2乙方提交维修申请后，甲方须在__________个工作日内寄出维修所需配件或更换商品。

3.3索赔服务

3.3.1如商品存在严重质量问题或与宣传不符，乙方有权要求全额退款或等值补偿，甲方须在收到索赔申请后__________个工作日内作出答复。

3.3.2甲方保证在核实索赔申请后__________个工作日内完成补偿操作，补偿方式包括但不限于货到付款、银行转账或优惠券抵扣。

第四部分违约责任

4.1甲方如未按约定履行售后服务承诺，除承担相应赔偿责任外，乙方有权向消费者保护协会投诉，或通过法律途径追究其违约责任。

4.2甲方保证__________指标达标率100%，即售后服务响应时效、退换货处理时效、维修完成时效等均符合本承诺书约定。

4.3乙方如未按约定履行检验义务或恶意损坏商品，甲方有权拒绝其退换货或维修申请，并保留追偿权利。

第五部分其他

5.1本承诺书适用于甲方通过跨境电商渠道销售的商品，包括但不限于进口商品、保税仓商品及跨境电商零售进口商品。

5.2本承诺书未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议