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《收银员》中级考核试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.收银员在进行结账时，顾客发现商品价格有误，应该如何处理？()

A.直接修改价格，无需告知顾客

B.询问顾客是否记得原价，然后修改

C.询问顾客是否介意，如果介意则退换商品

D.告知顾客价格错误，等待顾客决定

2.收银员在收银过程中，发现顾客付款时使用了一张过期银行卡，应该如何处理？()

A.直接拒绝交易，并告知顾客

B.先允许交易，事后通知银行处理

C.询问顾客是否可以换一张卡支付

D.询问顾客是否愿意使用现金支付

3.顾客在结账时，发现收银员少找零，应该如何处理？()

A.立即提醒收银员，并要求补找

B.等到回家后，通过电话或邮件提醒

C.认为是小错误，不值得一提

D.向其他顾客咨询，看是否也有人遇到同样问题

4.收银员在收银过程中，应该如何处理顾客的投诉？()

A.不予理睬，认为不是自己的责任

B.冷静倾听顾客的投诉，并记录下来

C.立即反驳顾客，证明自己的清白

D.逃避责任，将顾客转交给上级处理

5.收银员在处理顾客退货时，需要注意哪些事项？()

A.仔细检查商品是否完好，是否在保修期内

B.询问顾客退货的原因，并记录下来

C.不问原因，直接同意退货

D.忽视顾客的要求，拒绝退货

6.收银员在结账时，应该如何处理顾客的找零问题？()

A.直接将找零放在收银台上，让顾客自己拿

B.将找零递给顾客，并告知金额

C.忽视找零，认为顾客会自己计算

D.将找零放入自己的口袋

7.收银员在处理顾客的投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.诚恳道歉，表示愿意解决问题

B.耐心倾听顾客的投诉，并记录下来

C.未经顾客同意，自行处理顾客的信息

D.保持冷静，避免情绪化

8.收银员在结账时，发现顾客的购物卡余额不足，应该如何处理？()

A.直接告知顾客余额不足，让顾客补足

B.允许顾客使用现金支付，并退还购物卡余额

C.询问顾客是否愿意使用其他支付方式

D.忽视顾客的购物卡，只接受现金支付

9.收银员在结账时，应该如何处理顾客的退款请求？()

A.直接退还现金，无需询问原因

B.询问顾客退款的原因，并记录下来

C.拒绝退款，认为顾客是在无理取闹

D.未经顾客同意，自行处理退款

10.收银员在处理顾客的投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即反驳顾客，证明自己的清白

B.耐心倾听顾客的投诉，并记录下来

C.逃避责任，将顾客转交给上级处理

D.不予理睬，认为不是自己的责任

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为是收银员在服务顾客时应该避免的？()

A.对顾客的询问不耐烦

B.在顾客结账时玩手机

C.忽视顾客的购物车，导致顾客物品丢失

D.对顾客的投诉置之不理

12.收银员在处理顾客退款时，以下哪些是正确的步骤？()

A.核实顾客的购物凭证

B.检查商品是否满足退款条件

C.向顾客解释退款政策

D.直接退款给顾客

13.以下哪些是收银员在结账时应注意的细节？()

A.确保商品条形码正确扫描

B.核对商品价格与顾客所购买的商品一致

C.确保顾客的支付方式正确无误

D.向顾客展示结账小票并确认无误

14.收银员在处理顾客投诉时，以下哪些是正确的做法？()

A.保持冷静，倾听顾客的投诉

B.记录下顾客的投诉内容

C.向顾客道歉，并表示愿意解决问题

D.尽快给出解决方案或向上级报告

15.以下哪些是收银员在处理退货时应遵守的规定？()

A.检查退货商品是否完好无损

B.核对退货商品是否符合退货条件

C.向顾客解释退货流程和可能产生的费用

D.确保退货记录准确无误

三、填空题(共5题)

16.收银员在进行结账时，应该首先检查顾客的付款方式，以确保[]。

17.当顾客在结账时对价格有疑问时，收银员应该[]，以避免误解。

18.收银员在处理顾客的投诉时，应该[]，以便更好地解决问题。

19.在处理顾客退货时，收银员应该[]，以确保退货流程的规范。

20.收银员在结账时，应该[]，以防止找零错误。

四、判断题(共5题)

21.收银员在结账时，可以不向顾客确认所购商品的种类和数量。()

A.正确B.错误

22.顾客在结账时，如果发现商品价格有误，可以立即要求退款。()

A.正确B.错误

23.收银员在处理顾客投诉时，可以不记录投诉的具体内容。(