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企业全面质量管理知识竞赛题库100题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.以生产为中心

C.以成本为中心

D.以技术为中心

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些类型的组织？()

A.只有生产性组织

B.只有服务性组织

C.所有类型的组织

D.只有非营利组织

3.在全面质量管理中，PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、改进

B.分析、设计、实施、评估

C.调查、分析、解决、预防

D.评估、实施、改进、预防

4.全面质量管理中，哪项不是关键的绩效指标（KPI）？()

A.客户满意度

B.产品质量

C.成本控制

D.员工满意度

5.全面质量管理中的“5S”活动指的是什么？()

A.安全、卫生、节约、整洁、服务

B.整理、整顿、清扫、清洁、素养

C.节约、安全、质量、速度、服务

D.整理、分析、实施、检查、改进

6.全面质量管理中，什么是“六西格玛”管理方法？()

A.一种质量管理工具

B.一种成本控制方法

C.一种生产效率提升方法

D.一种人力资源开发方法

7.在全面质量管理中，什么是“持续改进”理念？()

A.定期检查和评估流程

B.持续寻找改进机会

C.一次性改进目标

D.遵守规章制度

8.全面质量管理中，什么是“过程方法”？()

A.关注最终产品或服务

B.关注输入和输出

C.关注过程和流程

D.关注客户需求

9.在全面质量管理中，什么是“供应商关系管理”？()

A.管理内部员工关系

B.管理外部客户关系

C.管理供应商关系

D.管理合作伙伴关系

10.全面质量管理中，什么是“风险管理”？()

A.识别和评估潜在的质量问题

B.识别和评估潜在的业务风险

C.识别和评估潜在的安全风险

D.识别和评估潜在的环境风险

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的原则包括以下哪些？()

A.以顾客为中心

B.领导者的作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

F.事实为基础的决策

G.供应商的伙伴关系

12.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.确保产品符合规定的要求

B.确定、实施和保持一个质量管理体系

C.增强顾客满意

D.改进产品和服务的适用性

E.提高效率，减少成本

13.在实施全面质量管理时，以下哪些是常用的工具和方法？()

A.流程图

B.控制图

C.因果图

D.标杆分析

E.基于数据的决策

F.5S活动

G.跨部门团队合作

14.以下哪些是全面质量管理中PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.分析（Analyze）

F.评估（Evaluate）

15.以下哪些因素会影响组织的全面质量管理效果？()

A.组织文化

B.员工培训与参与

C.领导力与承诺

D.资源与资源配置

E.客户需求与反馈

F.行业竞争

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心思想是_______，强调满足顾客需求并超越顾客期望。

17.ISO9001质量管理体系标准中，PDCA循环是_______管理方法的基础。

18.在全面质量管理中，_______是指识别、确定和应对风险的系统过程。

19.全面质量管理中，_______是指通过培训、沟通和参与来提高员工的技能和意识。

20.全面质量管理强调的_______原则，要求组织确保其产品和服务的质量满足顾客的要求和期望。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的主要目标是减少生产成本。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，领导者的作用仅限于制定质量政策。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理强调的是一次性改进，而不是持续改进。()

A.正确B.错误

25.5S活动是全面质量管理的一部分，主要用于提高生产效率。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明