全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案.docxVIP

全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.最大化利润

B.客户满意

C.内部控制

D.人力资源开发

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.上述两种均适用

D.仅适用于政府机构

3.什么是六西格玛管理法？()

A.一种质量控制方法

B.一种市场调研方法

C.一种人力资源管理方法

D.一种供应链管理方法

4.在PDCA循环中，哪一步是实施改进措施？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

5.什么是质量功能展开（QFD）？()

A.一种质量控制工具

B.一种产品规划工具

C.一种生产管理工具

D.一种库存管理工具

6.什么是SPC（统计过程控制）？()

A.一种质量控制方法

B.一种成本控制方法

C.一种库存控制方法

D.一种时间管理方法

7.什么是5S管理法？()

A.一种安全管理方法

B.一种生产管理方法

C.一种质量管理方法

D.一种销售管理方法

8.什么是全面质量管理（TQM）的三大支柱？()

A.质量管理、客户满意、持续改进

B.产品质量、服务质量、过程质量

C.内部控制、外部监督、持续改进

D.质量保证、质量控制、质量改进

9.什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.一种产品质量指标

B.一种财务指标

C.一种用于衡量组织绩效的指标

D.一种用于衡量员工绩效的指标

10.什么是供应商关系管理（SRM）？()

A.一种人力资源管理方法

B.一种客户关系管理方法

C.一种供应链管理方法

D.一种市场营销方法

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些方面？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导者的作用

D.全员参与

E.过程方法

12.在ISO9001质量管理体系中，质量管理体系文件包括哪些内容？()

A.质量手册

B.程序文件

C.管理计划

D.质量记录

E.内部审核报告

13.以下哪些是六西格玛管理法的核心原则？()

A.客户满意

B.数据驱动决策

C.精益生产

D.多元化思维

E.事实为基础

14.PDCA循环中的四个步骤分别是什么？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.处理

E.反馈

15.以下哪些是全面质量管理（TQM）的益处？()

A.提高产品质量

B.降低成本

C.提升客户满意度

D.增强员工参与度

E.提高组织效率

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是______，它强调组织应该以客户需求为导向。

17.在PDCA循环中，______步骤是对实施结果进行评价，以确定是否达到了预期目标。

18.ISO9001质量管理体系标准中的______是组织质量管理体系的最高文件，它概述了组织的质量方针和质量目标。

19.六西格玛管理法中，______是指在生产过程中每百万个机会中只有3.4个缺陷的机会。

20.5S管理法中的“S”分别代表整理、整顿、清扫、清洁和______，强调的是通过提升工作环境来提高工作效率。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目的是追求零缺陷。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是强制性的。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理法主要适用于制造业。()

A.正确B.错误

24.PDCA循环中的每个步骤都是独立的，不需要相互关联。()

A.正确B.错误

25.5S管理法只适用于生产环境。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述全面质量管理（TQM）的基本原则。

27.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？

28.六西格玛管理法中的“DMAIC”代表什么？

29.什么是质量功能展开（QFD），它在全面质量管理中有什么作用？

30.如何实施5S管理法来提高工作效率和质量？

全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】