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物流运输及仓储管理操作规范手册

一、总则

（一）编制目的

为规范物流运输及仓储全流程操作，明确各环节责任分工，保证货物安全、高效流转，降低操作风险，提升服务质量，特制定本手册。

（二）适用范围

本手册适用于第三方物流企业仓储中心、运输调度部门及相关作业人员，涵盖生产企业原材料入库、仓储保管、成品出库、干线运输、末端配送等全环节操作管理，也可为电商、零售等行业物流作业提供参考。

（三）术语定义

入库管理：指货物进入仓库前后的接收、验收、登记、上架等作业流程。

在库管理：指货物在存储期间的保管、养护、盘点、库内整理等作业流程。

出库管理：指根据订单需求，从仓库拣选、复核、包装、发货等作业流程。

运输调度：指根据运输任务，合理规划车辆、路线、人员，保证货物按时送达的作业流程。

二、入库管理操作规范

（一）收货准备作业流程

订单信息核对

仓储主管提前1个工作日接收采购/供应商发货通知单，核对货物名称、规格、数量、预计到货时间、供应商信息等，确认无误后录入仓储管理系统（WMS）。

如遇信息变更（如数量调整、延迟到货），需第一时间与采购部门或供应商沟通确认，更新系统信息并通知相关作业人员。

作业资源准备

根据货物特性（如重量、尺寸、温湿度要求）准备卸货设备（如叉车、托盘车、液压车）、验收工具（如地磅、扫码枪、质检仪）、存储区域（如常温区、冷藏区、危险品区），保证设备状态正常、区域空闲。

安排收货员、验收员、搬运工（可标注为师傅、师傅等），明确分工：收货员负责对接供应商，验收员负责质量与数量核对，搬运工负责货物搬运。

（二）卸货与验收作业流程

供应商到货对接

供应商车辆抵达仓库后，收货员核对送货单与系统订单信息（供应商名称、订单号、货物明细），确认一致后引导车辆至指定卸货区域，签署《车辆入场登记表》。

检查货物外包装是否完好，有无破损、变形、浸湿等情况，如发觉异常，立即拍照存档并通知供应商到场确认，双方签署《异常情况说明单》。

数量与质量验收

数量验收：采用“点货+扫码”方式，逐件清点货物数量，核对送货单、采购订单三者数量是否一致；对于大宗货物，可先称重（用地磅）再抽件点数，保证误差在允许范围内（如±0.5%）。

质量验收：验收员按货物质检标准（如国家标准、采购协议）检查外观、规格、保质期等：

食品类：检查生产日期、保质期是否在有效期内，包装是否密封，有无异味、变质；

工业品类：检查型号、参数是否与订单一致，零部件是否齐全，有无损伤；

危险品类：检查包装是否符合危险品运输标准，有无泄漏、腐蚀痕迹。

验收完成后，验收员在《入库验收单》上签字确认，注明合格数量、不合格数量及异常原因。

（三）信息登记与上架作业流程

系统信息录入

收货员将验收合格的货物信息（名称、规格、数量、批次号、生产日期、供应商等）录入WMS系统，唯一货位码，保证系统数据与实物一致。

如遇批次号、生产日期等信息不清晰，需联系供应商补充，暂缓上架并隔离存放。

货物上架存储

搬运工根据WMS系统分配的货位（遵循“重下轻上、大下小上、先进先出”原则），使用设备将货物运送至指定区域，轻拿轻放，避免碰撞。

货物放置后，验收员使用扫码枪扫描货位码与货物条码，系统自动绑定，完成上架操作。

对于特殊货物（如冷藏品），需在30分钟内转移至冷藏区（温度控制在2-8℃），并记录温湿度数据；危险品需存放在专用危险品库，设置警示标识，限制无关人员进入。

三、在库管理操作规范

（一）日常保管作业流程

环境监控

仓库管理员每日8:00、16:00巡查仓库环境，记录温湿度（常温库10-30℃，阴凉库不超过20℃，冷藏库2-8℃），如超出标准，立即启动通风、除湿、制冷设备并上报主管。

定期检查消防设施（灭火器、消防栓）是否在有效期内，安全通道是否畅通，货物堆码与消防设施间距不小于1米。

货物养护

对易受潮货物（如食品、纸张），每3日检查一次包装密封性，必要时更换防潮袋；对易生锈金属制品，每季度涂抹防锈油；对鲜活货物（如蔬菜、水果），每日检查新鲜度，及时清理残次品。

遵循“先进先出”（FIFO）原则，定期排查临近保质期货物（提前30天预警），上报采购部门或销售部门处理，避免过期损失。

（二）库存盘点作业流程

盘点计划制定

仓库管理员每月25日编制《月度盘点计划》，明确盘点范围（全库/区域盘点）、时间（月末最后2天）、人员（财务、仓储、质检联合盘点）、工具（盘点机、标签纸）。

现场盘点执行

盘点人员按区域分组，每组2人（1人点数、1人记录），使用盘点机扫描货位码与货物条码，核对系统数量与实物数量，差异处标注“待查”并记录实物数量。

盘点过程中，如发觉货物破损、变质、丢失等情况，立即拍照并填写《盘点异常报告》，注明货位、货物信息、异常原因。

差异处理与账务调整

盘点结束后，仓库管理员汇总《盘点表》，对比系统数据，编