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大型商场安保管理工作方案

一、总则

（一）方案目的

为全面规范大型商场的安全保卫管理工作，有效预防和妥善处置各类安全事件，保障商场内顾客、员工的人身财产安全，维护商场正常的经营秩序，创造安全、舒适、和谐的购物环境，特制定本方案。

（二）指导思想与工作原则

本方案以国家相关法律法规为指导，坚持“安全第一、预防为主、防治结合、全员参与、责任共担”的原则。通过科学管理、健全制度、明确责任、强化措施，构建全方位、多层次、高效率的安全防范体系，确保商场安全运营。

（三）适用范围

本方案适用于商场内所有区域，包括但不限于营业区、办公区、仓储区、停车场、消防通道、设备机房等。商场全体员工、商户人员、施工单位人员以及进入商场的顾客和访客均须遵守本方案相关规定。

二、组织机构与职责分工

（一）安全管理领导小组

商场应成立由总经理任组长，分管安全副总经理任副组长，各部门负责人（如安保部、运营部、物业部、工程部、招商部等）为成员的安全管理领导小组。其主要职责包括：

1.审定商场安全管理工作的中长期规划和年度工作计划。

2.研究解决安全管理工作中的重大问题，部署重点工作。

3.组织、协调、监督各部门安全管理职责的落实。

4.负责安全事故的应急指挥和调查处理。

（二）安保部门职责

安保部是商场安全管理工作的专职执行部门，直接对安全管理领导小组负责，其主要职责包括：

1.具体组织实施本方案及各项安全管理制度。

2.负责商场安全防范系统（消防、监控、报警等）的日常运行、维护与管理。

3.负责安保人员的招聘、培训、考核、调配及日常管理。

4.组织开展日常安全巡逻、检查和隐患排查整改工作。

5.协助公安机关处理商场内发生的治安案件和突发事件。

6.组织消防安全检查，督促消防隐患整改，开展消防宣传教育和培训演练。

7.负责停车场的交通疏导和车辆安全管理。

8.建立健全安全管理档案。

（三）各部门及商户职责

1.运营/商户管理部门：负责督促商户遵守商场安全管理规定，协助开展商户安全宣传教育，在商户进场装修、开业前进行安全条件审核。

2.工程部：负责商场各类设备设施（尤其是特种设备、电气设备、消防设施）的定期维护保养，确保其处于良好运行状态，对涉及安全的工程改造项目进行监管。

3.物业/清洁部门：负责公共区域的清洁卫生，及时清理易燃杂物，保持消防通道畅通，发现安全隐患及时上报。

4.人力资源部：将安全知识纳入新员工入职培训内容，配合安保部开展全员安全培训。

5.各商户：严格落实“门前三包”安全责任制，对本经营区域内的安全负直接责任，遵守消防规定，不占用消防通道，不私拉乱接电线，管好本单位员工和顾客。

三、具体安全管理措施

（一）人员安全管理

1.员工管理：

*严格执行员工入职背景审查制度。

*所有员工必须经过安全知识培训后方可上岗，定期组织复训。

*员工应佩戴工牌上岗，自觉接受安全检查。

*严禁员工携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入工作区域。

2.安保人员管理：

*安保人员应具备良好的政治素质、身体素质和业务技能，上岗前接受专业培训。

*严格执行值班、交接班制度，做好值班记录。

*着装规范、文明执勤、礼貌用语，严禁脱岗、睡岗、酒后上岗。

3.外来人员管理：

*访客需在指定地点登记，说明事由，由被访部门人员陪同方可进入非营业区域。

*施工人员必须办理施工证，严格遵守商场施工安全管理规定，接受安保部监管。

*严禁无关人员进入设备机房、仓库、办公区等重点部位。

（二）实体防范措施

1.建筑及消防设施：

*确保商场建筑结构安全，消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器、喷淋系统、应急照明、疏散指示标志等）配置齐全、完好有效，并定期检测维护。

*消防通道、安全出口保持畅通，严禁堵塞、占用或锁闭。防火门应处于常闭状态，闭门器完好。

2.技防系统建设与维护：

*建立覆盖商场主要出入口、通道、营业区、收银台、仓库、停车场等重点部位的视频监控系统，确保图像清晰、存储时间符合规定。

*安装入侵报警系统、紧急报警按钮，并与监控中心联动。

*定期对技防系统进行检查、维护和测试，确保其正常运行。

3.出入口及通道管理：

*合理设置出入口，在营业期间保证主出入口畅通，必要时设置安检措施。

*加强对商场外围及内部通道的管理，防止无关人员随意穿行。

*电梯（客梯、货梯、扶梯）应定期维保，张贴安全须知，设置紧急停止装置。

4.重点部位管理：

*财务室、仓库、机房、消防控制室等重点部位应设置严格的出入管理制度，安装必要的技防设施，并由专人负责。

*贵重商品区、收银台等应采取加强防范措施。

5.