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2025/11/25

患者满意度调查及改进措施

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查目的

02

调查方法

03

调查结果分析

04

改进措施制定

05

改进措施实施

06

改进效果评估

调查目的

01

了解患者需求

明确就医期望

通过调查了解患者对医疗服务流程、环境等方面的期望，如三甲医院患者。

掌握治疗诉求

询问患者对治疗方案、疗效等的诉求，像慢性病患者希望长期有效治疗。

评估医疗服务质量

了解医护人员服务态度

通过调查，了解医护人员对患者是否热情、耐心，如某医院护士亲切关怀患者。

评估医疗技术水平

查看患者对医生诊断、治疗技术的评价，像某专家精准治愈疑难病症。

考察就医环境舒适度

调查患者对医院病房、候诊区等环境的感受，如某医院环境温馨宜人。

调查方法

02

问卷调查

线上问卷发放

借助医院官网、微信公众号等平台发放问卷，如某三甲医院的线上调研。

现场问卷填写

在医院各科室设置问卷填写点，方便患者当场填答，如社区医院实践。

电话问卷回访

对出院患者进行电话问卷回访，了解其就医感受，如专科医院操作。

短信问卷推送

向患者发送短信问卷链接，提醒其参与调查，如综合医院的做法。

访谈调查

一对一深度访谈

与患者单独交流，如某医院与患者详谈，深入了解其就医感受。

小组焦点访谈

组织患者小组讨论，像某诊所召集患者，共同