电梯应急处置平台服务规范DB34T 5258-2025.docxVIP

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安徽省地方标准

DB34/T5258—2025

电梯应急处置平台服务规范

Specificationforelevatoremergencydisposalplatformservice

2025-09-03发布2025-10-03实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T5258—2025

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽奥里奥克科技股份有限公司提出。

本文件由安徽省市场监督管理局归口。

本文件起草单位：安徽奥里奥克科技股份有限公司、淮北问鼎电子科技有限公司、安徽省特种设备检测院、安徽省市场监督管理信息中心、安徽省嘉和机电销售有限责任公司、马鞍山市电梯应急处置管理中心、安徽鑫弘晟楼宇设备有限公司、安徽安信电梯工程有限公司。

本文件主要起草人：潘弘、周志强、王天、朱克文、郑男、吴伟、陈光、徐丽、张黄成、赵卫、王贯中、李芳、朱尉、汪俊。

DB34/T5258—2025

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电梯应急处置平台服务规范

1范围

本文件规定了电梯应急处置平台工作的基本要求、调度流程、处置调度、数据管理、服务监督与承诺、评价与改进。

本文件适用于建立电梯应急处置平台的电梯突发应急事件的处置服务工作，不适用于火灾、地震、水灾等自然灾害造成的电梯应急处置服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

电梯应急处置平台elevatoremergencyresponseplatform

基于通讯、调度、地理信息系统、物联网等信息技术，接受电梯困人等故障的报警，开展组织协调、指挥救援行动的公共服务平台。

应急处置中心emergencyresponsecenter

经政府授权，运用电梯应急处置平台对电梯困人等故障实施应急处置调度，并进行相关数据处理和统计分析的组织。

人工坐席artificialseating

应急处置中心中负责电梯应急处置的客服人员。

签约维保单位elevatormaintenanceunit

与电梯使用单位签订电梯维护保养合同，提供电梯维护保养、应急救援等服务的电梯维保单位。

志愿救援单位volunteerrescueunits

经特种设备安全监督管理部门同意，愿意承担志愿救援任务的电梯维保单位。

社会公共救援组织socialpublicrescueorganizations

参与电梯应急处置的公安消防机关等公共组织。

4基本要求

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DB34/T5258—2025

4.1机构

4.1.1应急处置中心

4.1.1.1搭建平台，建立并维护电梯基础信息、维保信息和应急处置信息数据库。

4.1.1.2建立电梯应急处置平台管理制度、调度流程、服务流程、反馈流程。

4.1.1.3采取每周7天，每天24h工作制。

4.1.1.4统一调度签约维保单位与志愿救援单位、协调社会公共救援组织开展电梯应急处置调度工作。

4.1.1.5对中心人工坐席进行培训。

4.1.1.6为中心人工坐席配备必要的设备，保证电梯应急处置服务工作正常运转，包括不限于坐席工位、电脑设备、耳麦、语音线路。

4.1.2电梯维保单位

4.1.2.1按照要求配合应急处置中心开展应急处置工作。

4.1.2.2配备足够的救援人员、工具和仪器设备及个人劳动防护用品。

4.1.2.3制定应急措施和救援预案，每年至少针对本单位维保的不同类别(类型)电梯进行一次应急演练。

4.1.2.4每年对救援人员开展安全、应急救援知识和技能培训。

4.1.2.5电梯维保单位应有应急救援负责人，且应严格按照要求配置持证电梯作业人员的专业队伍，并有公开的联系方式。

4.1.2.6电梯维保单位应在电梯应急处置平台进行单位备案、维保项目备案、维保人员备案，电梯所属维保单位发生信息变更后，新签约的维保单位应在5个工作日内在电梯应急处置平台进行维保项