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电子产品售后服务合同（保修服务版）

合同编号：[填写合同编号]

甲方（卖方）：[填写卖方公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

注册地址：[填写注册地址]

联系地址：[填写联系地址]

联系电话：[填写电话号码]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

乙方（买方）：[填写买方公司全称或个人姓名]

法定代表人/授权代表（如适用）：[填写姓名]

注册地址/住址：[填写地址]

联系地址：[填写联系地址]

联系电话：[填写电话号码]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方销售的电子产品（以下简称“产品”）的售后服务（保修服务）事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条产品信息与保修期限

1.1乙方同意购买甲方销售的下列产品：

*产品名称：[填写产品具体名称]

*产品型号：[填写产品具体型号]

*产品序列号（如适用）：[填写序列号或“不适用”]

*购买日期：[填写购买日期]

*购买凭证号码：[填写发票号或其他凭证号码]

*（可补充其他必要的产品信息，如配置、颜色等）

1.2甲方为乙方提供的上述产品提供以下保修服务：

*保修期限自产品交付乙方之日起计算，共计[填写数字]个月，即自[填写具体起始日期]至[填写具体终止日期]。

*本合同项下的保修服务仅限于产品本身的质量问题，非因乙方使用、保管、运输不当或自行改装、维修导致的产品故障，不在免费保修范围内。

*对于产品特定部件（如：[列举特定部件，若有]），其保修期限为[填写期限]，自产品交付乙方之日起计算。

第二条保修范围

2.1在本合同约定的保修期限内，若产品出现以下情况，属于免费保修范围：

*因产品设计、制造或材质缺陷导致的性能故障或安全故障。

*在正常使用条件下，产品未能达到国家相关标准或行业规范规定的性能指标。

*依照国家“三包”规定及甲方承诺应提供的免费修理、更换服务。

2.2下列情况不属于免费保修范围：

*产品超出本合同约定的保修期限。

*因用户自行改装、拆卸、维修或使用非甲方或甲方授权渠道提供的配件、软件导致的产品故障。

*因乙方使用环境恶劣（如：高温、高湿、强腐蚀、强电磁干扰等超出产品设计承受能力的环境）或违反产品使用说明书的要求导致的产品损坏。

*产品因不可抗力（如地震、火灾、战争、政府行为等）导致损坏。

*产品丢失、被盗或被篡改非出厂设置。

*产品正常磨损或老化导致的性能下降。

*电池产品的正常容量衰减（超出厂家明示标准范围除外）。

*其他非产品本身质量原因导致的故障。

第三条保修服务方式与流程

3.1乙方在需要甲方提供保修服务时，应首先通过以下渠道联系甲方：

*指定服务中心地址：[填写服务中心地址]

*服务热线：[填写服务热线]

*在线支持平台：[填写网址或平台名称]

*联系人：[填写联系人姓名]

*联系电话：[填写联系电话]

3.2乙方提出保修请求时，应向甲方提供必要的证明材料，包括但不限于：本合同、产品购买凭证复印件、产品序列号（如适用）、详细的故障描述、现场照片或视频（如适用）。

3.3甲方在收到乙方有效的保修请求后，应在[填写数字]个工作日内响应，并可根据情况与乙方协商确定上门服务时间或安排产品送修。

3.4甲方授权技术人员对故障产品进行检测和诊断。检测和诊断费用在保修范围内，乙方无需承担。检测后，甲方应向乙方说明故障原因。

3.5对于确定属于保修范围且可修复的故障，甲方应在[填写数字，例如：5个工作日或双方协商约定合理时间]内完成维修，并通知乙方取回产品。若需更换部件，更换部件应为原厂部件或性能相当的合格部件。

3.6对于因无配件或维修成本过高等原因，经与乙方协商一致，甲方可以采取更换同型号、同规格新产品的方式履行保修义务。

3.7甲方维修或更换产品后，应向乙方提供维修记录或更换确认单。

3.8所有因本合同项下保修服务产生的费用，包括但不限于检测费、维修费、更换费、运输费（由甲方承担维修或更换产品至乙方指定地点的运输费），均由甲方承担。若维修或更换超出了保修范围，相关费用由乙方承担，甲方有权向乙方提供有偿服务并明示收费标准。

第四条甲方的权利与义务

4.1按照本合同约定，及时、有效地为乙方提供免费保修服务。

4.2有权要求乙方提供必要的产品信息、使用情况说明及配合故