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01十二月2025旅行社市场营销管理
第1节旅游市场营销基本知识1旅游市场营销概述?旅游市场营销的概念?旅游市场营销的特征?旅游市场营销的作用2旅行社营销的特点?超前性?价格的灵活性?产品的反复性
第2节旅行社营销操作运行1旅游营销的方式?直接渠道?主要形式：旅行社——specialchanneler——消费者旅行社门市部——消费者旅行社上门销售?我国国内旅游大多数采用直接销售渠道
1旅游营销方式?间接渠道?主要形式：旅行社——客源地批发商——零售商——消费者旅行社——客源地经营商——消费者旅行社——客源地零售商——消费者?我国入境旅游主要采用间接销售渠道
我国入境旅游主要采用间接销售渠道原因：?任何企业都不可能在所有市场设立销售机构?并非所有国家和地区都允许外国旅行社进入?我国旅游业的发展现状所决定的?旅游中间商所有的优势和旅游者需求心理决定间接渠道弊端：?直观价格偏高?长渠道比短渠道更有价格优势1旅游营销方式
2旅行社营销的主要工作?业务洽谈：?营销人员的仪表?营销对象的了解?洽谈时间的选择?洽谈地点的选择?洽谈后总结?业务报价：?价格构成综合服务费房费交通费附加费?价格确认
3目标市场选择与客户选择?旅行社目标市场入条件与测度指标?具有一定的市场规模……人口数量*出游率?居民可自由支配收入水平高……人均GDP、居民存款余额?外贸收支平衡或顺差……外汇储备额度?节假日特别是带薪假期长?距离旅游目的地接近……空间距离?对旅游目的地的了解和感兴趣程度高
?客户选择?海外客户……批发商、零售商、海外特殊旅游项目组织者?本地客户……三资企业、外国商社、国内外事部门、国内旅游市场?散客客户3目标市场选择与客户选择
第3节旅行社促销决策1旅游促销的二重性?旅游目的地的促销：政府——旅游形象宣传——大众媒体?旅游产品促销：企业——旅游产品——文字报告形式
2旅行社促销工作?目的地旅行社促销工作：?开辟客户关系?产品促销?客源地旅行社促销工作：?产品目录?广告?展览会?人员推销
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