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企业ESG绩效与客户忠诚度的关联性研究1

企业ESG绩效与客户忠诚度的关联性研究

摘要

本研究旨在系统探讨企业环境、社会和治理(ESG)绩效与客户忠诚度之间的内在

关联机制。随着全球可持续发展理念的深入和中国”双碳”目标的提出，ESG已成为衡量

企业综合价值的重要维度。本报告通过构建理论模型、设计实证研究方案，拟采用定量

与定性相结合的方法，分析ESG各维度对客户忠诚度的影响路径与强度。研究将选取

中国A股上市公司作为样本，运用结构方程模型、面板回归分析等统计方法，结合案

例研究，揭示ESG表现优异的企业如何通过提升品牌形象、增强客户信任等机制培养

客户忠诚度。预期研究成果将为企业管理者提供ESG战略优化的实证依据，为政策制

定者完善ESG信息披露制度提供参考，同时丰富可持续发展营销领域的理论体系。本

研究具有重要的理论价值与实践意义，有助于推动中国企业实现经济效益与社会责任

的协同发展。

引言

研究背景与意义

在全球气候变化加剧、社会矛盾凸显的背景下，企业社会责任(CSR)已演变为更

为系统的ESG(环境、社会和治理)框架。根据联合国全球契约组织(UNGC)数