售后救援服务应急预案(3篇).docx

第1篇

一、编制目的

为提高我公司在售后救援服务过程中的应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地响应客户需求，降低事故损失，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于我公司所有售后救援服务项目，包括但不限于产品维修、技术支持、现场服务等。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

（1）组长：负责全面领导应急工作，协调各部门资源，确保应急工作的顺利进行。

（2）副组长：协助组长开展工作，负责应急工作的日常管理。

（3）成员：各部门负责人，负责本部门应急工作的组织实施。

2.应急救援小组

（1）组长：负责应急现场的组织协调，确保救援工作有序进行。

（2）副组长：协助组长开展工作，负责应