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公共关系危机处理与舆情应对考试试卷及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在公共关系危机处理中，以下哪项不是危机处理的四大原则？()

A.诚实原则

B.速度原则

C.隐瞒原则

D.透明原则

2.舆情监测中，以下哪种工具不是常用的舆情监测工具？()

A.百度指数

B.微博搜索

C.知乎问答

D.人工访谈

3.在处理负面舆情时，以下哪种做法是错误的？()

A.及时回应

B.真实陈述

C.避免直接反驳

D.故意误导公众

4.危机公关的目的是什么？()

A.避免危机发生

B.减少危机影响

C.解决危机问题

D.以上都是

5.以下哪种情况属于舆情危机？()

A.公司新产品发布

B.公司股价波动

C.公司产品被召回

D.公司员工集体罢工

6.在危机公关中，以下哪项不是危机公关的步骤？()

A.确定危机类型

B.制定应对策略

C.执行应对措施

D.评估效果，总结经验

7.在处理网络舆情时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽视负面评论

B.回复所有评论

C.选择性回复评论

D.限制评论功能

8.以下哪种方式不是舆情传播的主要途径？()

A.传统媒体

B.社交媒体

C.私信

D.广播

9.在危机公关中，以下哪项不是危机公关的挑战？()

A.信息不对称

B.媒体关注度高

C.管理层决策失误

D.媒体报道客观

二、多选题(共5题)

10.在公共关系危机处理过程中，以下哪些因素会影响危机处理的成效？()

A.危机的类型和规模

B.媒体报道的导向

C.企业内部的危机应对机制

D.消费者和公众的预期

11.在进行舆情监测时，以下哪些平台或工具可以用于舆情监测？()

A.百度指数

B.微博

C.腾讯新闻

D.搜索引擎新闻排行

E.政府公开信息

12.以下哪些方法可以有效提升企业应对公共关系危机的能力？()

A.定期进行危机演练

B.建立专业的危机处理团队

C.制定完善的危机公关策略

D.加强内部员工沟通与培训

E.维护良好的公共关系网络

13.在处理网络负面舆情时，以下哪些策略是合适的？()

A.及时发布信息澄清事实

B.与媒体建立良好关系

C.联合意见领袖进行正面引导

D.对恶意攻击者进行法律维权

E.尽量避免公开回应以降低关注度

14.以下哪些行为是处理危机公关时应避免的？()

A.掩盖事实真相

B.过度强调自身立场

C.避免与公众沟通

D.追求短期利益

E.忽视媒体监督

三、填空题(共5题)

15.公共关系危机处理的首要任务是迅速了解和评估危机的规模和性质，这一过程称为______。

16.在危机公关中，与媒体保持良好的关系有助于______。

17.处理公共关系危机时，应该遵循的原则包括______、______、______和______。

18.舆情监测的目的是为了及时掌握______，以便于采取相应的应对措施。

19.在危机公关中，企业或组织应该______，避免因处理不当而加剧危机。

四、判断题(共5题)

20.危机公关的目的是为了掩盖危机的真实情况。()

A.正确B.错误

21.在处理公共关系危机时，企业应该选择性地披露信息。()

A.正确B.错误

22.舆情监测的主要目的是为了预测未来的危机。()

A.正确B.错误

23.危机公关中，企业应该立即对危机事件做出回应。()

A.正确B.错误

24.在公共关系危机处理中，企业内部沟通比外部沟通更重要。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述公共关系危机处理的五个阶段。

26.在处理公共关系危机时，如何平衡企业利益与公众利益？

27.如何有效进行舆情监测？

28.在危机公关中，如何进行有效的沟通与传播？

29.请说明危机公关中，如何制定有效的危机应对策略。

公共关系危机处理与舆情应对考试试卷及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】危机处理中应遵循的原则包括诚实、速度、透明和沟通，隐瞒原则不利于危机的解决。

2.【答案】D

【解析】百度指数、微博搜索和知乎问答都是常用的舆情监测工具，人工访谈虽然有效，但不是工具。

3.【答案】D

【解析】在处理负面