事业单位工勤技能-通用版-收银员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5套题).docxVIP

事业单位工勤技能-通用版-收银员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5套题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.收银员在进行现金收银时，下列哪项操作是错误的？()

A.确认顾客付款金额

B.当面点清现金

C.在收银机屏幕上显示交易金额

D.直接将现金放入抽屉

2.在处理顾客投诉时，收银员应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.保持冷静和礼貌

B.主动倾听顾客的诉求

C.直接反驳顾客的意见

D.采取补救措施

3.收银员在处理顾客退换货时，以下哪项不是必须的步骤？()

A.核对顾客的购物凭证

B.检查商品是否完好

C.直接给予顾客退款

D.记录退换货信息

4.在收银过程中，若顾客的银行卡被吞卡，收银员应如何处理？()

A.立即报警处理

B.立即关闭收银机

C.告知顾客稍等，并尝试取出卡片

D.让顾客自行等待

5.收银员在处理顾客支付时，以下哪项行为是不专业的？()

A.主动向顾客确认支付金额

B.在顾客输入密码时遮挡视线

C.不询问顾客是否需要开具发票

D.确保交易完成后再离开收银台

6.在处理顾客支付时，若顾客使用电子支付，收银员应注意哪些事项？()

A.确保顾客手机电量充足

B.告知顾客输入支付密码

C.在顾客操作过程中保持耐心

D.以上都是

7.收银员在进行现金收银时，下列哪项行为是违反操作规范的？()

A.当面点清现金

B.将找零直接递给顾客

C.确认收银机显示金额

D.确保交易记录准确

8.在顾客离开收银台时，收银员应如何确保交易完成？()

A.确认顾客已经离开

B.确认收银机显示交易完成

C.询问顾客是否满意

D.以上都是

9.收银员在进行现金收银时，以下哪项操作可能导致现金错误？()

A.仔细点清现金

B.当面点清现金

C.将现金放入收银机

D.仔细核对交易记录

10.在处理顾客支付时，若顾客使用信用卡，收银员应如何操作？()

A.直接让顾客操作

B.帮助顾客操作，并确认信息无误

C.不关心顾客的操作，只关注收银机

D.以上都不是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静和礼貌

B.主动倾听顾客的诉求

C.直接反驳顾客的意见

D.采取补救措施

E.对顾客进行指责

12.收银员在进行现金收银时，以下哪些行为是必须遵守的？()

A.确认顾客付款金额

B.当面点清现金

C.确保收银机显示金额

D.直接将现金放入抽屉

E.确保交易记录准确

13.以下哪些是收银员在处理顾客退换货时需要考虑的因素？()

A.核对顾客的购物凭证

B.检查商品是否完好

C.询问顾客退换货的原因

D.直接给予顾客退款

E.记录退换货信息

14.收银员在进行电子支付操作时，以下哪些步骤是正确的？()

A.确保顾客手机电量充足

B.告知顾客输入支付密码

C.在顾客操作过程中保持耐心

D.不确认支付成功

E.确保交易记录准确

15.以下哪些是收银员在日常工作中需要注意的安全事项？()

A.保管好收银机钥匙

B.避免在收银台附近存放大量现金

C.在收银台附近设置监控摄像头

D.不透露工作密码给他人

E.离开收银台时不锁门

三、填空题(共5题)

16.收银员在进行现金收银时，应当使用点钞机进行点钞，以确保现金的______。

17.当顾客使用信用卡支付时，收银员应确保______，以保护顾客的个人信息。

18.收银员在处理顾客退换货时，应首先______，以确认顾客的购物凭证。

19.在处理顾客投诉时，收银员应______，以保持良好的服务态度。

20.收银员在每日工作结束时，应______，以确保第二天工作的顺利进行。

四、判断题(共5题)

21.收银员在进行现金收银时，可以使用自己的手机进行核对。()

A.正确B.错误

22.收银员在处理顾客投诉时，可以直接对顾客进行指责。()

A.正确B.错误

23.收银员在顾客使用信用卡支付时，可以不遮挡键盘输入。()

A.正确B.错误

24.收银员在每日工作结束时，不需要对收银机进行清理。()

A.正确B.错误

25.收银员在处理顾客退换货时，可以不记录相关信息。()

A.正确