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事业单位工勤技能-宁夏-宁夏政务服务办事员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5卷)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在宁夏政务服务办事员工作中，以下哪项不属于政务服务事项的办理流程？()

A.受理申请

B.审查审批

C.办理结果反馈

D.收费

2.宁夏政务服务办事员在处理群众咨询时，应遵循的原则是？()

A.一问三不知

B.立等可取

C.认真负责

D.推诿扯皮

3.以下哪项不属于宁夏政务服务办事员的岗位职责？()

A.提供政策咨询

B.办理行政审批事项

C.维护办公场所安全

D.组织培训活动

4.在宁夏政务服务办事员工作中，以下哪项不属于服务规范要求？()

A.热情接待

B.一次性告知

C.拖延办理

D.主动服务

5.宁夏政务服务办事员在处理投诉举报时，应采取的措施是？()

A.忽略不闻

B.予以记录并调查

C.直接回复投诉人

D.拒绝受理

6.以下哪项不属于宁夏政务服务办事员的职业素养要求？()

A.诚实守信

B.团队协作

C.贪污受贿

D.业务精通

7.在宁夏政务服务办事员工作中，以下哪项不属于信息保密的要求？()

A.不得泄露工作秘密

B.不得随意拷贝文件

C.不得在非工作场所使用工作电脑

D.不得拒绝上级检查

8.以下哪项不属于宁夏政务服务办事员的服务态度要求？()

A.耐心细致

B.主动热情

C.倦怠消极

D.严谨认真

9.在宁夏政务服务办事员工作中，以下哪项不属于服务效率要求？()

A.及时办理

B.简化流程

C.严格审批

D.优化服务

10.以下哪项不属于宁夏政务服务办事员的工作纪律要求？()

A.严守工作纪律

B.服从工作安排

C.随意请假

D.遵守保密规定

二、多选题(共5题)

11.宁夏政务服务办事员在工作中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.热情接待群众

B.及时处理群众事务

C.拖延办理时间

D.隐瞒工作信息

E.积极与群众沟通

12.宁夏政务服务办事员在处理投诉举报时，应具备哪些能力？()

A.良好的沟通能力

B.熟悉政策法规

C.稳定的情绪控制

D.良好的写作能力

E.强烈的个人主观意愿

13.以下哪些是宁夏政务服务办事员应遵循的工作原则？()

A.以人民为中心

B.公平公正

C.依法行政

D.诚实守信

E.追求效率

14.在宁夏政务服务办事员工作中，以下哪些情况需要进行信息保密？()

A.申请人个人信息

B.审批过程中的内部讨论

C.公开的信息内容

D.政府工作计划

E.工作总结报告

15.以下哪些是宁夏政务服务办事员应具备的专业知识？()

A.政策法规知识

B.计算机操作技能

C.沟通协调能力

D.心理咨询技巧

E.外语能力

三、填空题(共5题)

16.宁夏政务服务办事员在处理政务服务事项时，应严格按照《中华人民共和国行政许可法》和《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规执行。

17.宁夏政务服务办事员在接待群众咨询时，应使用文明用语，保持微笑，耐心解答，不得使用生硬、冷漠的语言。

18.宁夏政务服务办事员在工作中应严格遵守保密制度，不得泄露国家秘密、工作秘密和群众隐私。

19.宁夏政务服务办事员在处理群众投诉时，应认真记录投诉内容，及时反馈处理结果，并跟踪问题解决情况。

20.宁夏政务服务办事员在遇到无法现场解决的问题时，应及时向领导汇报，并寻求相关部门的帮助。

四、判断题(共5题)

21.宁夏政务服务办事员在处理群众事务时，可以不使用普通话进行交流。()

A.正确B.错误

22.宁夏政务服务办事员在遇到群众投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.宁夏政务服务办事员在处理政务事项时，可以不遵守工作流程。()

A.正确B.错误

24.宁夏政务服务办事员在保密工作中，可以对外透露工作计划。()

A.正确B.错误

25.宁夏政务服务办事员在遇到群众咨询时，可以不提供一次性告知。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.宁夏政务服务办事员在处理政务服务事项时，如何确保办理过程的透明度和公正性？

27.在宁夏政务服务办事员工作中，如何提高群众满意度？

28.