物业社区快递服务满意度调查方案.docxVIP

物业社区快递服务满意度调查方案参考模板

一、背景分析

1.1行业发展现状

?1.1.1快递物流行业增长数据

?1.1.2“最后一公里”问题

?1.1.3社区快递服务模式

1.2用户需求变化

?1.2.1安全性需求

?1.2.2便捷性需求

?1.2.3个性化需求

1.3政策监管趋势

?1.3.1国家政策法规

?1.3.2地方政府引导

?1.3.3标准化建设要求

二、问题定义

2.1核心痛点分析

?2.1.1服务效率问题

?2.1.2服务范围问题

?2.1.3服务体验问题

2.2满意度影响因素

?2.2.1设施覆盖率

?2.2.2服务响应速度

?2.2.3信息透明度

2.3竞争格局分析

?2.3.1高端市场竞争

?2.3.2中端市场竞争

?2.3.3低端市场竞争

2.4研究边界界定

?2.4.1新建商品房小区

?2.4.2老旧小区

?2.4.3商业综合体物业

三、目标设定

3.1满意度基准确立

?3.1.1行业基准线设定

?3.1.2关键指标设计

?3.1.3效率提升量化模型

3.2多层级目标分解

?3.2.1新建小区目标

?3.2.2老旧小区目标

?3.2.3短期