车站运营服务规范与失物处理知识测试卷.docx

车站运营服务规范与失物处理知识单项选择题试卷

客服中心岗因事需离开客服中心时，及时安排人员引导；原则上离岗（）分钟及以上时,车站及时安排人员顶岗。[单选题]*

3

5(正确答案)

8

10

客运值班员每班巡视次数不得少于（）次。[单选题]*

3(正确答案)

4

5

6

垃圾箱周围不得有污迹杂物、箱体外部不得有污垢、箱内杂物不得超过垃圾箱（）位置。[单选题]*

三分之二(正确答案)

二分之一

四分之三

三分之一

末班车（）分钟前停止对进站乘客的购票指引工作，对出站有兑零需求的工作，仍可办理兑零业务。[单选题]*

5(正确答案)

10

15

20

女员工只可佩戴耳钉，耳钉款式应与自