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国开形成性考核《推销策略与艺术》形考任务(1-4)试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.推销过程中，哪项不是影响顾客购买决策的因素？()

A.产品质量

B.价格

C.推销员的态度

D.天气

2.在推销过程中，以下哪项行为是错误的？()

A.诚实介绍产品特点

B.强制顾客购买

C.耐心解答顾客疑问

D.鼓励顾客试用产品

3.以下哪项不是推销策略的核心原则？()

A.了解顾客需求

B.强调产品优势

C.追求最大利润

D.建立信任关系

4.在推销过程中，如何建立与顾客的信任关系？()

A.仅展示产品优点

B.虚构产品信息

C.诚实介绍产品，积极倾听顾客意见

D.忽视顾客反馈

5.推销员在介绍产品时，应该关注顾客的哪些需求？()

A.仅关注顾客的基本需求

B.忽视顾客的个性化需求

C.全面了解顾客需求，包括基本和个性化需求

D.优先考虑顾客的经济能力

6.以下哪项不是有效的推销技巧？()

A.使用故事来展示产品优势

B.强迫顾客做出决定

C.耐心解答顾客疑问

D.适当运用肢体语言

7.在推销过程中，如何处理顾客的反对意见？()

A.忽略顾客的反对意见

B.强烈反驳顾客的观点

C.耐心倾听并理解顾客的担忧

D.直接拒绝顾客的要求

8.推销员在介绍产品时，应该避免哪些行为？()

A.诚实介绍产品特点

B.恶意贬低竞争对手

C.强调产品优势

D.鼓励顾客试用产品

9.在推销过程中，以下哪项是建立长期客户关系的关键？()

A.一次性销售量

B.低价策略

C.良好的沟通和售后服务

D.高频次电话推销

10.推销员应该如何应对顾客的拒绝？()

A.感到沮丧并放弃

B.强烈反驳顾客的拒绝

C.保持冷静，询问顾客拒绝的原因

D.忽视顾客的拒绝

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是推销过程中需要遵循的原则？()

A.真诚与诚信

B.了解顾客需求

C.强调产品优势

D.追求短期利益

E.良好的沟通技巧

12.以下哪些因素会影响顾客的购买决策？()

A.产品质量

B.价格

C.品牌形象

D.推销员的专业度

E.竞争对手的产品

13.在推销过程中，以下哪些行为有助于建立与顾客的信任关系？()

A.诚实介绍产品特点

B.避免夸大产品效果

C.耐心解答顾客疑问

D.忽视顾客反馈

E.保持一致性

14.以下哪些是有效的推销技巧？()

A.故事讲述

B.问答互动

C.主动倾听

D.强制推销

E.情感共鸣

15.在推销过程中，以下哪些策略有助于提高顾客的购买意愿？()

A.提供试用机会

B.限时优惠

C.强调产品独特性

D.恶意贬低竞争对手

E.优质售后服务

三、填空题(共5题)

16.在推销过程中，了解顾客的______是至关重要的。

17.有效的推销策略应该强调产品的______，以吸引顾客的注意力。

18.建立与顾客的信任关系需要推销员具备______，这是成功推销的关键。

19.推销过程中，推销员应该______，以便更好地理解顾客的反馈。

20.为了提高顾客的购买意愿，推销员可以提供______，让顾客亲身体验产品。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中，夸大产品的效果是提升销售业绩的有效手段。()

A.正确B.错误

22.在推销过程中，了解顾客的购买动机比了解产品本身更重要。()

A.正确B.错误

23.推销员在介绍产品时，应该避免使用故事讲述，因为这会分散顾客的注意力。()

A.正确B.错误

24.在推销过程中，顾客的反对意见是推销员应该忽略的。()

A.正确B.错误

25.推销员在推销产品时，应该始终保持一致的价格策略，不应因顾客的讨价还价而改变。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明推销策略中“FAB”原则的含义及其在推销中的应用。

27.在推销过程中，如何处理顾客的疑虑和反对意见？

28.请解释什么是“推销漏斗”模型，并说明其包含哪些阶段。

29.如何通过有效的沟通技巧提升推销效果？

30.在推销过程中，如何建立与顾客的长期关系？

国开形成性考核《推销策略与艺术》形考任务(1-4)试题及答案