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2025年装修售后服务协议正规范本

装修售后服务协议

甲方（客户）：

姓名：[甲方姓名]

身份证号：[甲方身份证号码]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（装修公司）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

公司地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方与乙方于[签订装修合同日期]签订了《装修工程合同》（合同编号：[合同编号]），由乙方为甲方的位于[装修房屋地址]的房屋进行装修工程施工。为明确双方在装修工程售后服务阶段的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成以下协议：

一、售后服务范围

1.基础工程

-乙方负责对装修工程中的基础结构部分，如墙体、地面基层处理、天花板龙骨安装等，在本协议约定的质保期内提供免费维修服务。若因基础工程质量问题导致的墙面开裂、地面下沉、天花板变形等情况，乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内安排专业人员到现场进行勘查，并在[X]个工作日内制定维修方案，经甲方确认后及时进行维修。

-对于基础工程中使用的水电线路，乙方提供质保服务。若出现水管漏水、电路短路等问题，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内完成维修工作。在维修过程中，乙方应尽量减少对甲方正常生活的影响。

2.装饰工程

-包括墙面、地面、天花板的饰面材料，如乳胶漆、瓷砖、木地板等，在质保期内出现脱落、褪色、开裂等质量问题，乙方应负责免费更换或修复。乙方应选用与原装修材料质量、颜色、规格相符的材料进行更换或修复，确保整体装修效果的一致性。

-门窗安装工程，包括门窗的密封性、开合灵活性等方面，若在质保期内出现问题，乙方应及时进行调整或维修。对于门窗玻璃的破损，乙方应在[X]个工作日内进行更换。

3.卫浴及厨房设备

-乙方为卫浴设备（如马桶、淋浴喷头、洗手盆等）和厨房设备（如炉灶、抽油烟机、橱柜等）提供售后服务。若设备在正常使用过程中出现故障或质量问题，乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内安排专业维修人员进行维修。对于需要更换零部件的情况，乙方应使用原厂或质量相当的零部件进行更换，并承担相应的费用。

-对于卫浴及厨房设备的安装质量问题，如管道连接不牢固导致漏水、设备安装不平整等，乙方应负责免费整改，直至达到质量标准。

二、售后服务期限

1.本装修工程的售后服务期限自装修工程竣工验收合格之日起计算，基础工程质保期为[X]年，装饰工程质保期为[X]年，卫浴及厨房设备质保期按照设备制造商提供的质保期限执行，但不得低于[X]年。

2.在售后服务期限内，乙方应按照本协议的约定为甲方提供免费的维修、更换等售后服务。超出售后服务期限后，乙方仍将为甲方提供终身维护服务，但甲方需承担相应的材料费用和维修人工费用。

三、售后服务流程

1.故障申报

-甲方在发现装修工程出现质量问题后，应及时通过电话、短信或书面形式向乙方申报故障。申报内容应包括故障发生的时间、地点、现象等详细信息，并提供相关的照片或视频资料，以便乙方准确了解故障情况。

-乙方应设立专门的售后服务热线[电话号码]，安排专人负责接听甲方的故障申报，并做好记录。

2.现场勘查

-乙方在接到甲方的故障申报后，应在[X]个工作日内安排专业人员到现场进行勘查。勘查人员应详细检查故障情况，分析故障原因，并填写现场勘查报告。

-勘查人员应与甲方充分沟通，了解甲方对维修的要求和期望，并向甲方说明维修方案和大致的维修时间。

3.维修方案制定与确认

-根据现场勘查结果，乙方应在[X]个工作日内制定维修方案。维修方案应包括维修内容、维修方法、使用的材料、维修时间安排等详细信息。

-乙方应将维修方案以书面形式提交给甲方，甲方应在[X]个工作日内对维修方案进行确认。如甲方对维修方案有异议，应及时与乙方沟通，双方协商达成一致后重新制定维修方案。

4.维修实施

-维修方案经甲方确认后，乙方应按照方案及时组织维修人员和材料进行维修。维修人员应严格按照施工规范和质量标准进行操作，确保维修质量。

-在维修过程中，乙方应保持施工现场的整洁，维修结束后应及时清理现场，将垃圾运离甲方房屋。

5.验收

-维修工作完成后，乙方应通知甲方进行验收。甲方应在接到通知后的[X]个工作日内进行验收。验收合格的，双方应签署验收报告；如验收不合格，乙方应按照甲方的要求及时进行整改，直至验收合格为止。

四、双方权利和义务

（一）甲方权利和义务

1.权利

-在售后服务期限内，甲方有权要求乙方按照本