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姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.顾客满意度

B.成本控制

C.过程管理

D.质量标准

2.ISO9001质量管理体系标准是针对哪个领域的？()

A.信息技术

B.环境管理

C.质量管理

D.职业健康安全

3.下列哪项不属于全面质量管理的八大原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.过程方法

D.供应链管理

4.PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划、执行、检查、分析

B.计划、执行、检查、处理

C.计划、检查、执行、处理

D.检查、执行、计划、处理

5.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理方法

B.一种生产技术

C.一种管理理念

D.一种质量控制标准

6.质量管理体系文件的最高层次是？()

A.程序文件

B.指令性文件

C.政策文件

D.操作性文件

7.全面质量管理强调的是哪个方面的持续改进？()

A.产品质量

B.生产效率

C.顾客满意度

D.员工技能

8.质量保证和质量控制的区别是什么？()

A.目的是一样的，只是实施方式不同

B.质量保证是预防性的，质量控制是纠正性的

C.质量保证是管理层面的，质量控制是操作层面的

D.以上都是

9.下列哪项不是全面质量管理所强调的七种基本工具之一？()

A.流程图

B.原因分析图

C.质量功能展开

D.甘特图

二、多选题(共5题)

10.全面质量管理中，以下哪些是质量管理的八大原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理系统方法

F.持续改进

G.基于事实的决策方法

H.互利的供方关系

11.以下哪些方法可以用于改进组织流程？()

A.流程图

B.帕累托图

C.5W1H分析

D.亲和图

E.排列图

F.检查表

12.ISO9001标准要求组织必须建立哪些文件？()

A.质量手册

B.程序文件

C.指令性文件

D.记录

E.操作性文件

13.以下哪些是全面质量管理中强调的持续改进的关键要素？()

A.目标设定

B.过程控制

C.持续监督

D.数据分析

E.结果评估

14.六西格玛管理中，DMAIC方法包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是：

16.PDCA循环中的第一个字母D代表：

17.ISO9001质量管理体系标准中，QMS指的是：

18.六西格玛管理中，6σ代表每百万个机会中允许的缺陷数是：

19.在全面质量管理中，T在TQM中代表：

四、判断题(共5题)

20.ISO9001标准是全面质量管理（TQM）的一部分。()

A.正确B.错误

21.在PDCA循环中，C代表检查。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理的主要目标是减少质量缺陷，以达到更高的顾客满意度。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理强调的是对产品或服务的最终检查，确保质量符合标准。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，领导层的角色主要是监督和检查质量。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明全面质量管理（TQM）与传统的质量管理有哪些主要区别？

26.什么是PDCA循环？它在质量管理中扮演什么角色？

27.六西格玛管理是如何通过统计工具来提高质量的？

28.在全面质量管理中，顾客满意度是如何被评估的？

29.ISO9001质量管理体系标准对组织的内部审计有何要求？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的核心思想是以顾客为中心，追求顾客的满意度。

2.【答案】C

【解析】ISO9001质量管理体系标准是针对质量管理领域的国际标准。

3.【答案】D

【解析】全面质量管理的八大原则不包括供应链管理，而是包括以顾客为中心、领导作用等。

4.【答案】B

【解析】PDCA循环的四个