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市“互联网+政务服务”工作情况汇报

一、主要工作成效

（一）政务服务平台功能持续优化，服务载体日趋完善

我市政务服务网作为“互联网+政务服务”的总门户，已完成多轮升级改造，界面设计更加友好，操作流程更为简便。移动端政务服务APP“XX通”功能不断丰富，集成了高频服务事项查询、办理、咨询等功能，用户注册量和活跃度稳步提升。同时，积极推动政务服务向基层延伸，乡镇（街道）、村（社区）政务服务站点的线上服务能力得到加强，初步形成了“横向到边、纵向到底”的服务网络。

（二）数据共享与业务协同稳步推进，“一网通办”基础夯实

我们高度重视政务数据资源的整合共享，建成并持续完善市级政务数据共享交换平台，推动各部门政务信息系统与共享平台对接，逐步打破“信息孤岛”。围绕企业和群众办事高频需求，梳理并推动了多个领域的数据共享应用，为跨部门、跨层级业务协同办理提供了数据支撑。部分涉及多部门审批的事项已实现线上“一表申报、并联审批”，企业和群众办事跑动次数明显减少。

（三）服务事项标准化与流程再造取得突破，办事效率显著提升

按照“应进必进”原则，推动政务服务事项全部纳入平台管理和运行。组织各部门对政务服务事项的办事指南进行标准化梳理，明确申请条件、申报材料、办理流程、承诺时限等要素，确保线上线下标准一致。大力推行“减环节、减材料、减时限、减跑动”，通过流程优化和业务重组，一批事项的办理时限较法定时限大幅压缩，“最多跑一次”甚至“一次都不跑”的事项比例持续提高。

（四）利企便民服务举措不断创新，群众获得感增强

聚焦企业开办、不动产登记、社保医保、公积金等重点领域，推出了一系列“主题式”、“套餐式”服务，实现了多个关联事项的“一次告知、一表申请、并联审批”。积极拓展“不见面审批”范围，推广电子证照、电子印章的应用，让数据多跑路、群众少跑腿。针对老年人等特殊群体，保留了线下办事渠道，并提供必要的引导和帮办服务，确保服务无死角。

二、存在的主要问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，我市“互联网+政务服务”工作与先进地区相比、与企业和群众的期盼相比，仍存在一些差距和不足：

一是数据共享和业务协同的深度与广度有待进一步拓展。部分部门间数据壁垒尚未完全破除，数据质量和时效性有待提升，跨部门、跨层级、跨区域的业务协同办理机制仍需完善。

二是部分事项线上办理深度不够。少数事项仍存在“网上可查、线下办理”的现象，全程网办率有待进一步提高，电子证照的应用场景和互通互认范围还需扩大。

三是基层政务服务能力建设仍需加强。部分基层站点的人员业务能力、信息化设备配置与线上服务需求还存在不匹配的情况，服务效能有待进一步释放。

四是平台使用推广和宣传引导工作仍需深化。部分群众和企业对线上政务服务平台的知晓度和使用率不高，对其便捷性的体验不够充分。

三、下一步工作思路与举措

下一步，我们将坚持问题导向和目标导向，聚焦薄弱环节，持续用力，久久为功，推动我市“互联网+政务服务”工作再上新台阶：

一是持续深化平台功能建设。进一步优化政务服务网和移动端APP的用户体验，提升平台的稳定性和安全性。拓展平台服务功能，推动更多公共服务事项接入，打造“一站式”服务入口。

二是着力提升数据共享协同水平。健全数据共享协调机制，推动更多政务数据依法依规共享开放。深化业务协同，以高频事项为突破口，推动更多跨部门事项实现“一网通办”、“并联审批”。

三是全面推进线上服务深度。进一步扩大“不见面审批”事项范围，提升事项线上办理的完整度和便捷度。大力推广电子证照、电子印章的应用，减少纸质材料提交，实现更多事项“零跑动”。

四是不断优化政务服务流程。持续开展流程再造，简化办事环节，压缩办理时限。深入推进“一业一证”、“证照分离”等改革举措，优化涉企审批服务。

五是加强基层服务能力建设。加大对基层政务服务人员的培训力度，提升其信息化应用能力和业务素养。完善基层站点的硬件设施配置，保障线上服务畅通。

六是强化宣传推广和应用引导。通过多种渠道和形式，广泛宣传我市“互联网+政务服务”平台和便民利企举措，提高平台的知晓率和使用率，引导群众和企业主动使用线上服务，切实增强企业和群众的获得感和满意度。

我们将以更加务实的作风、更加有力的措施，扎实推进各项工作，努力把我市“互联网+政务服务”打造成优化营商环境的“加速器”、服务群众的“连心桥”。

以上报告妥否，请指示。

（汇报单位）

（日期）