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ICS03.080.30
CCSA10
QHJX
青海省家庭服务业协会团体标准
T/QHJX42025—家政服务人员满意度评价服务规范
家政服务人员满意度评价服务规范
HousekeepingStaffSatisfactionEvaluationSpecifications
2025-12-2发布2026-1-1实施
青海省家庭服务业协会 发布
T/QHJX42025—家政服务人员满意度评价服务规范
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4评价指标1
5评价原则和方式1
6评价过程2
7评价周期2
附录A（资料性）3
附录B（资料性）4
附录C（资料性）5
附录D（资料性）6
I
T/QHJX42025—家政服务人员满意度评价服务规范
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
本文件由青海省商务厅、青海省妇女联合会提出并组织实施。
本文件由青海省家庭服务业协会归口。
本文件起草单位：西宁亲子亲母婴服务有限公司、青海省家庭服务业协会、青海省质量和标准研究
院。
本文件主要起草人：马桂娟、蒋晶、董占福、张晓、李萍、张秀文、李鸿雁、侯延芳、闫达强。
各单位或个人在执行本文件过程中如发现需要修改和补充之处，请随时将意见和建议反馈至《家政服
务人员满意度评价服务规范》团体标准起草组（联系人：马桂娟，联系方式微信同号，
邮箱：1249679400@），以供今后修订时参考。
II
T/QHJX42025—家政服务人员满意度评价服务规范
家政服务人员满意度评价服务规范
1范围
本文件规定了家政服务人员满意度评价的术语和定义，评价原则和方式、评价指标、评价过程、评
价周期等要求。
本文件适用于青海省区域内对家政服务人员服务满意度的评价。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1家政服务人员
以家庭为服务对象，进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人
及残疾人等的照护以及保洁、烹饪等家务服务，满足客户家庭生活照料需求的服务人员。
3.2客户
接受家政服务的对象。
3.3家政服务机构
管理、派遣家政服务人员的组织，包括企业、非营利性社会组织等。
3.4满意度
客户期望值与客户体验的匹配程度，以及客户通过对家政服务效果的体验与其期望值相比较后得出
的指数。
4评价指标
具体指标见附录A。
5评价原则和方式
5.1评价原则
1
T/QHJX42025—家政服务人员满意度评价服务规范
评价应遵循原则：
a)能力、素养与服务评价相结合的原则；
b)公平、公正、公开的原则
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