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2025年超星尔雅学习通《人际沟通与团队合作能力培养》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.人际沟通中，哪个是有效倾听的关键？（）

A.不断打断对方，表达自己的观点

B.带着预设判断，倾听是为了反驳

C.全神贯注，理解对方表达的内容和情感

D.倾听时频繁看手机，保持联系

答案：C

解析：有效倾听的核心在于专注和理解。全神贯注地听，不仅理解对方说的内容，还要体会其中的情感和意图，这样才能建立良好的沟通。打断对方、预设判断、分心看手机都会严重影响倾听效果。

2.团队合作中，出现意见分歧时，哪种做法最不利于解决问题？（）

A.尊重每个人的意见，耐心讨论

B.由领导者强行决定，提高效率

C.寻找各方都能接受的折中方案

D.倾听多数人的意见，少数服从多数

答案：B

解析：强行决定虽然能快速结束分歧，但容易让持不同意见的成员产生不满，破坏团队凝聚力。有效处理分歧应鼓励充分讨论，寻求共识或折中方案，而不是压制不同声音。

3.非语言沟通中，哪个因素最能传递真实情感？（）

A.说话的语速

B.身体姿态和表情

C.使用的专业术语

D.声音的音量

答案：B

解析：研究表明，非语言信号（如表情、姿态）在沟通中往往比语言更能反映说话者的真实态度和感受。身体语言通常是下意识的，难以伪装，因此最具表现力。

4.在团队会议中，如何有效促进参与？（）

A.只让少数活跃成员发言

B.限定发言时间，提高效率

C.鼓励所有人发表看法，特别是少数意见

D.由主持人决定谁可以发言

答案：C

解析：促进团队参与的关键在于创造包容的氛围。鼓励所有成员，尤其是平时较少发言的人表达观点，可以收集更全面的意见，激发创新思维。限制发言或由少数人主导都会阻碍有效合作。

5.建立信任的沟通基础是什么？（）

A.频繁使用专业术语

B.保持诚实和透明

C.延迟反馈，避免冲突

D.强调个人成就

答案：B

解析：信任是通过持续的一致行为建立的。诚实沟通、信息透明是建立信任的根本。专业术语可能产生隔阂，延迟反馈和强调个人会损害团队合作。

6.当团队成员表现出不公平行为时，管理者应采取什么方式处理？（）

A.私下指责，避免公开影响团队士气

B.忽略不计，相信时间会解决问题

C.及时介入，明确指出问题并指导修正

D.让团队成员自行解决冲突

答案：C

解析：不公平行为会严重破坏团队信任和士气。管理者应及时、明确地处理，帮助纠正不当行为，而不是逃避或放任。适当介入既能解决问题，又能树立公平的榜样。

7.高效团队协作需要哪些要素？（）

A.成员间完全没有分歧

B.明确的目标、分工和责任

C.成员间关系越近越好

D.尽量减少沟通次数

答案：B

解析：高效协作的基础是结构清晰。明确的目标让团队方向一致，合理分工和责任划分能发挥个人优势，减少混乱。团队凝聚力不是越高越好，适度距离能保持专业性；沟通是协作的必要条件，减少反而会降低效率。

8.如何处理团队中的冲突？（）

A.立即压制，要求成员保持沉默

B.延迟处理，等待成员自行和解

C.倾听各方观点，分析原因，引导协商

D.由权威成员做出最终裁决

答案：C

解析：冲突是团队动态的一部分，关键在于建设性处理。充分倾听、分析冲突根源，引导成员通过协商找到解决方案，才能将冲突转化为改进机会。压制或拖延只会让问题恶化。

9.提升团队沟通效率的关键是什么？（）

A.使用最复杂的术语，显示专业性

B.提供清晰、简洁的信息

C.鼓励冗长的讨论，确保充分理解

D.避免直接反馈，减少尴尬

答案：B

解析：沟通效率取决于信息传递的清晰度。简洁明了的表达能让接收者快速理解，减少误解。复杂术语、冗长讨论和回避反馈都会降低效率。

10.跨部门团队合作中，如何建立良好关系？（）

A.只关注本部门目标，不干涉其他

B.定期组织联合活动，增进了解

C.强制要求各部门无条件配合

D.通过电子邮件进行所有沟通

答案：B

解析：跨部门合作需要建立人际联系。定期联合活动（如培训、聚餐）能打破隔阂，增进信任。强制配合会制造对立，纯电子沟通则缺乏温度和即时反馈。

11.在进行团队头脑风暴时，以下哪种做法最不利于激发创意？（）

A.鼓励自由联想，不轻易否定想法

B.严格限制发言时间，确保高效

C.鼓励从不同角度思考问题

D.提前收集相关资料，为讨论做准备

答案：B

解析：头脑风暴的核心在于发散思维和产生大量想法。严格限制发言时间会压抑成员的表达，导致想法数量和质量下降。自由联想、多角度思考和提前准备资料都能有效促进创意产生。

12.当团队成员对决策结果不满时，领导者应如何回应？（）

A.强调决策