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企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库含答案(通用题型)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.质量控制

B.质量保证

C.以顾客为中心

D.质量提升

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业

B.只适用于服务业

C.适用于所有类型的组织

D.适用于特定的行业

3.下列哪项不是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.分析（Analyze）

4.什么是6σ（六西格玛）？()

A.一种质量管理工具

B.一种成本控制方法

C.一种人力资源开发模型

D.一种市场推广策略

5.下列哪项不是质量管理的七种工具之一？()

A.流程图

B.箱线图

C.检查表

D.矩阵图

6.什么是持续改进？()

A.对现有流程进行改进

B.一次性改进项目

C.短期内的改进措施

D.没有结束的改进过程

7.质量管理体系的有效性如何评估？()

A.通过员工满意度调查

B.通过客户满意度调查

C.通过内部审核和外部审计

D.通过市场占有率

8.什么是质量文化？()

A.质量管理体系的一部分

B.组织内部对质量的共同理解和承诺

C.质量培训的一种形式

D.质量管理的目标

9.什么是零缺陷管理？()

A.一种质量管理工具

B.一种成本控制方法

C.一种全面质量管理理念

D.一种人力资源管理方法

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.系统思维

E.质量控制

11.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出的实现

D.测量、分析和改进

12.以下哪些是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

13.以下哪些是6σ管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.事实为基础的决策

D.精益求精

14.以下哪些是全面质量管理中常用的七种工具？()

A.流程图

B.因果图（鱼骨图）

C.直方图

D.散点图

E.控制图

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是______，强调组织应该以顾客的需求和期望为中心。

16.PDCA循环中的第一个步骤是______，它涉及设定目标和计划行动。

17.ISO9001质量管理体系标准中的______负责确保质量管理体系的有效性。

18.6σ管理中的“σ”代表______，它是一种衡量质量水平的高标准。

19.全面质量管理强调的______原则，要求组织在质量管理中采取系统的方法。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）的核心是追求零缺陷。()

A.正确B.错误

21.ISO9001质量管理体系标准是所有组织都必须遵循的。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的“检查”步骤是验证计划是否有效。()

A.正确B.错误

23.6σ管理适用于所有类型的企业，无论大小。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系的有效性只能通过外部审计来评估。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的主要特点。

26.什么是PDCA循环？请解释其四个步骤。

27.ISO9001质量管理体系标准对组织有哪些要求？

28.6σ管理如何帮助组织提高质量水平？

29.全面质量管理中，如何实现全员参与？

企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库含答案(通用题型)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】全面质量管理（TQM）的核心思想是以顾客为中心，通过全员参与和持续改进来实现组织的质量目标。

2.【答案】C

【解析】ISO9001质量管理体系标准是全球广泛采用的，适用于所有类型的组织，无论大小、行业或所在地区。

3.【答案】D

【解析】PDCA循环包括四个步骤：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。分析不是PDCA循环的正式步骤。

4.【答案】