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保安服务工作规范

一、保安服务人员基本要求

1.身体素质

-保安人员应具备良好的身体素质，定期进行体能训练，确保能够适应高强度的工作。每周至少进行三次体能训练，包括跑步、俯卧撑、仰卧起坐等项目。跑步每次距离不少于3公里，以保持良好的耐力；俯卧撑每组20-30个，进行3-4组，增强上肢力量；仰卧起坐每组30-40个，进行3-4组，锻炼腹部力量。

-每年进行一次全面的身体检查，确保身体健康状况符合保安工作的要求。体检项目应包括心肺功能、视力、听力、肢体协调性等方面。若身体出现不适或患有影响工作的疾病，应及时向公司报告并请假治疗。

2.心理素质

-具备较强的心理承受能力，在面对突发事件和压力时能够保持冷静。公司应定期组织心理培训课程，邀请专业心理咨询师为保安人员讲解应对压力和突发事件的心理调节方法。例如，通过模拟突发事件场景，让保安人员在实践中锻炼心理承受能力和应变能力。

-保持积极乐观的心态，对待工作认真负责，对待客户热情友好。在日常工作中，保安人员应学会自我调节情绪，避免将个人情绪带到工作中。若遇到客户的误解或刁难，应保持克制，以平和的态度解决问题。

3.职业道德

-严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，保守客户的商业秘密和个人隐私。保安人员在入职前应签订保密协议，明确保密责任和义务。在工作中，不得泄露客户的任何信息，包括客户的姓名、联系方式、业务情况等。

-诚实守信，廉洁奉公，不得接受客户的贿赂或不正当利益。公司应建立监督机制，对保安人员的行为进行监督和检查。若发现保安人员存在违规行为，将依法依规进行处理。

-尊重客户的权利和尊严，不得歧视、侮辱客户。在与客户沟通时，应使用文明礼貌的语言，尊重客户的意见和建议。若与客户发生冲突，应及时向上级报告，寻求妥善解决的方法。

二、保安服务工作流程

1.岗前准备

-提前15分钟到达工作岗位，更换制服，整理仪容仪表。制服应干净整洁，无破损、无污渍；佩戴好工作证件，保持良好的精神面貌。

-参加班前会，听取班长的工作安排和任务分配。班前会应明确当天的工作重点和注意事项，传达公司的最新政策和要求。保安人员应认真记录工作安排，如有疑问及时向班长提出。

-检查执勤装备是否齐全、完好，如对讲机、警棍、手电筒等。若发现装备有损坏或缺失，应及时向班长报告并进行更换。

2.执勤过程

-出入口守卫

-严格执行出入登记制度，对进入和离开的人员、车辆进行详细登记。登记内容包括姓名、单位、出入时间、车辆牌号等信息。对于陌生人员和车辆，应仔细询问来意，并要求其出示有效证件进行核实。

-检查人员和车辆是否携带违禁物品，如易燃易爆物品、管制刀具等。若发现违禁物品，应立即制止并报告上级处理。

-维护出入口的秩序，确保人员和车辆的通行安全。引导车辆有序停放，避免出入口拥堵。对于不遵守秩序的人员和车辆，应进行劝阻和纠正。

-巡逻检查

-按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保巡逻区域的安全。巡逻路线应覆盖重点部位和易发生安全事故的区域，如仓库、机房、停车场等。巡逻时间应根据实际情况进行合理安排，确保巡逻的有效性。

-在巡逻过程中，要认真观察周围环境，检查门窗是否关闭、设备是否正常运行等。若发现异常情况，应及时进行处理并报告上级。例如，发现门窗未关闭，应及时关闭并检查是否有物品丢失；发现设备故障，应及时通知相关部门进行维修。

-做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、情况等信息。巡逻记录应真实、准确、完整，以便后续查询和分析。

-突发事件处理

-当发生突发事件时，保安人员应立即赶到现场，采取有效的措施进行处理。例如，发生火灾时，应立即组织人员疏散，拨打火警电话，并使用灭火器进行灭火；发生盗窃事件时，应保护好现场，及时报告公安机关，并协助警方进行调查。

-在处理突发事件的过程中，要保持冷静，听从上级的指挥和安排。及时向上级报告事件的进展情况，以便上级做出正确的决策。

-事件处理完毕后，要对事件进行总结和分析，提出改进措施和建议，避免类似事件的再次发生。

3.岗后交接

-下班前，整理好执勤装备和文件资料，保持工作区域的整洁。将执勤装备擦拭干净，放入指定的位置；将文件资料整理归档，确保资料的完整性和准确性。

-与接班人员进行详细的交接，包括工作情况、设备使用情况、未处理事项等。交接过程中，应认真核对相关信息，确保交接的准确性和完整性。

-参加班后会，汇报当天的工作情况