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质量管理学复习题答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.质量管理的核心是什么？()

A.顾客满意度

B.持续改进

C.质量成本

D.产品特性

2.ISO9001质量管理体系标准是针对哪方面的管理？()

A.环境管理

B.职业健康与安全

C.质量管理

D.资源管理

3.以下哪个不是质量管理的七种工具？()

A.流程图

B.因果图

C.检查表

D.财务报表

4.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、执行、检查、反馈

B.分析、计划、实施、控制

C.设计、生产、检查、改进

D.设定、执行、检查、调整

5.六西格玛管理的主要目标是降低什么？()

A.质量成本

B.生产周期

C.产品缺陷率

D.员工流失率

6.以下哪个不是ISO14001环境管理体系标准的要求？()

A.环境因素识别

B.法律法规遵守

C.质量管理体系整合

D.环境绩效持续改进

7.以下哪个不是质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.系统管理

8.质量保证和质量控制的区别是什么？()

A.质量保证是预防，质量控制是检查

B.质量保证是检查，质量控制是预防

C.质量保证是设计，质量控制是生产

D.质量保证是生产，质量控制是销售

9.以下哪个不是全面质量管理（TQM）的要素？()

A.顾客满意度

B.持续改进

C.职业培训

D.产品创新

10.以下哪个不是质量管理体系文件的组成部分？()

A.程序文件

B.指令性文件

C.操作性文件

D.质量手册

二、多选题(共5题)

11.质量管理体系ISO9001标准中，以下哪些是质量管理体系的基本要求？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理系统方法

F.持续改进

G.以事实为依据的决策方法

H.互利的供方关系

12.在实施六西格玛管理时，以下哪些是DMAIC流程的步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.以下哪些是全面质量管理（TQM）的原则？()

A.顾客满意是组织成功的基石

B.持续改进是TQM的核心

C.职能部门之间的协作是关键

D.组织文化对TQM的实施有重要影响

E.质量是设计出来的，不是检验出来的

14.在质量管理体系中，以下哪些文件属于质量手册的范畴？()

A.质量方针和目标

B.质量管理体系范围

C.管理职责和资源分配

D.支持性文件和记录

E.法律法规和标准

15.以下哪些是实施质量管理体系ISO9001的关键活动？()

A.确定质量方针和目标

B.确定和实施质量管理体系过程

C.进行内部审核

D.客户满意度调查

E.识别和应对风险

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调通过持续改进来满足顾客需求。

17.六西格玛管理中，DMAIC流程中的“C”代表______，用于分析过程和确定问题。

18.ISO9001质量管理体系标准中，______是质量管理体系的首要责任。

19.质量管理体系文件中，______是组织质量管理体系的核心文件。

20.在质量管理中，______是指产品或服务满足规定要求的能力。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理是通过减少变异性和缺陷来提高质量的一种方法。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）不强调员工的参与。()

A.正确B.错误

24.质量保证和质量控制是同一概念的两个不同阶段。()

A.正确B.错误

25.ISO14001环境管理体系标准与ISO9001质量管理体系标准是相互独立的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明全面质量管理（TQM）与传统质量管理的主要区别。

27.在六西格玛管理中，如何定义“缺陷”和“缺陷率”？

28.ISO9001质量管理体系标准中的“过程方法”是什么意思？

29.