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国家开放大学2025春(202507)《1317社会工作行政(本)》期末考试真题及答

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.社会工作行政的主要任务是什么？()

A.提供专业服务

B.管理社会服务机构

C.促进社会公平正义

D.进行社会政策研究

2.社会服务机构的人力资源规划不包括以下哪项内容？()

A.人员招聘

B.培训与发展

C.绩效评估

D.项目设计

3.社会服务机构财务管理不包括以下哪项内容？()

A.预算编制

B.资金筹措

C.财务审计

D.服务设计

4.社会服务机构项目评估的目的是什么？()

A.了解项目成果

B.提高项目管理水平

C.为政策制定提供依据

D.以上都是

5.社会服务机构领导者的主要职责是什么？()

A.制定服务计划

B.筹措资金

C.指导员工工作

D.以上都是

6.社会服务机构如何进行有效的沟通？()

A.通过会议

B.通过报告

C.通过社交媒体

D.以上都是

7.社会服务机构如何确保服务质量？()

A.建立服务质量标准

B.定期进行服务质量评估

C.加强员工培训

D.以上都是

8.社会服务机构如何应对服务对象的权利？()

A.尊重服务对象

B.维护服务对象利益

C.培养服务对象自我能力

D.以上都是

9.社会服务机构如何处理服务对象的投诉？()

A.主动倾听

B.公正处理

C.及时反馈

D.以上都是

10.社会服务机构如何进行服务创新？()

A.调查研究市场需求

B.借鉴先进经验

C.加强团队协作

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.社会服务机构人力资源管理的核心内容包括哪些？()

A.人员招聘

B.培训与发展

C.绩效评估

D.薪酬福利

E.劳动关系

12.社会服务机构财务管理的主要职能有哪些？()

A.预算编制

B.资金筹措

C.财务报告

D.财务分析

E.内部控制

13.社会服务机构项目评估的方法有哪些？()

A.定量评估

B.定性评估

C.混合评估

D.前瞻性评估

E.回顾性评估

14.社会服务机构领导者的角色包括哪些？()

A.指导者

B.模范者

C.协调者

D.创新者

E.监督者

15.社会服务机构如何提高服务对象的满意度？()

A.提高服务质量

B.加强沟通与反馈

C.尊重服务对象权利

D.增强服务专业性

E.关注服务对象需求

三、填空题(共5题)

16.社会服务机构人力资源管理的核心内容包括人员招聘、_______、绩效评估、薪酬福利以及劳动关系等方面。

17.社会服务机构财务管理的主要职能之一是进行_______，以确保财务活动的规范性和有效性。

18.社会服务机构项目评估中，_______评估主要用于了解服务对象的满意度。

19.社会服务机构领导者的角色中，_______角色要求领导者具备激励和鼓舞团队的能力。

20.社会服务机构在提供服务时，应尊重服务对象的_______，保障其合法权益。

四、判断题(共5题)

21.社会服务机构的人力资源管理只涉及员工的招聘和薪酬福利。()

A.正确B.错误

22.社会服务机构财务管理的目标是确保资金的安全和有效使用。()

A.正确B.错误

23.社会服务机构的项目评估只需要进行定量评估。()

A.正确B.错误

24.社会服务机构领导者的角色主要是执行者。()

A.正确B.错误

25.社会服务机构在提供服务时，可以不尊重服务对象的权利。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明社会服务机构人力资源管理的流程。

27.如何在社会服务机构中实现有效的财务管理？

28.社会服务机构如何进行项目评估？

29.社会服务机构领导者的角色有哪些？

30.社会服务机构如何提高服务对象的满意度？

国家开放大学2025春(202507)《1317社会工作行政(本)》期末考试真题及答

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】社会工作行政的主要任务是管理社会服务机构，包括规划、组织、领导、控制等过程，以确保机构目标的实现。

2.【答案】D

【解析】人力资源规划主要包括人员招聘、培训与发展、绩效评估等方面，而项目设计属于项目管理的范畴。

3.【答案】