2021-11-27-毕马威-_中小企商业保险展望_报告_中小企商业保险的变革和致胜之道_23页_2mb.docxVIP

展中望小企商业保险

毕马威智链保险机构

2021年11月

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?2021毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)—中国合伙制会计师事务所,毕马威企业咨询(中国)有限公司—中国有限责任公司及毕马威会计师事务所—香港合伙制事务中所小，均企是商与英业国保私营险担展保有望限公司—毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。版权所有，不得转载。

前言

Laura

LauraHay

保险业全球主管合伙人

Mark

MarkLongworth

保险业咨询服务全球主管合伙人

合伙人Paul

合伙人

毕马威英国

新冠肺炎疫情（COVID-19）已在全球范围内对各类企业带来沉重打击，对中小企的打击尤为重大，因它们一般现金储备不足并需依赖有限的市场渠道。中小企还往往对商业保险不甚热衷，将其视为不能为它们带来确切效益的现金流出。

但疫情已有力地展示了保险的价值，多数中小企很可能将重新评估它们的保险安排。这为可通过适当的渠道、合理的价格提供适合险种的保险机构带来重大的机遇。

那些能真正提出差异化的中小企价值主张、将中小企业务需求和客户体验作为核心并在各个方面得以贯彻的保险机构，才有可能在今后的竞争中立于潮头。

在本报告中，我们将探讨何为智链（Connected）保险机构，描述在中小企业务中智链保险机构的特征，并阐述在当前新形势下，智链保险机构如何在中小企商业保险的三大模式中发挥作用。

虽然本文探讨的行业趋势并非全新的话题，但疫情的出现使得这些趋势变得更加明显。保险机构的头等要务是为中小企提供更多无缝整合的数字产品和服务，并需兼备

价值、便利和各种效益。为此，保险机构需要运用数据的力量以预测及迎合不断涌现的客户需求，并在由合作伙伴和联盟构成的更广阔生态中保持灵活协作，带来相关和互补的解决方案。

这些能力的构建需以智链企业方案为基础，这是一个基于八大核心能力的以客户为中心的方案。此方案的关注点是满足客户期望和需求。前、中和后台办公室以此实现统筹协作，创造商业价值，推动可持续增长。

成为一家智链保险公司需要具备信念和决心，为了真正服务中小企，这比以往任何时候都更为关键。为中小企提供它们所需的充满活力和弹性的价值是成功的关键。

本报告阐述了中小企商业保险的未来，希望您能从中获益。如果您希望与我们探讨如何评估并加速贵机构的智链转型，请随时联系我们。

咨询业务合伙人JeanneJohnson

咨询业务合伙人

毕马威美国

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中小企商业保险展望 2

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目录

驱动变革的因素 4

经济及监管形势 5

经济形势影响客户购买行为 6

客户体验期望 7

竞争及科技变革 9

监管机构的影响与角色 11

变革之道：成果与致胜商业模式 12

实施变革意味着积极面对已知障碍 13

实施变革意味着专注于体验期望 14

实施变革意味着为实现可持续增长而调整商业模式 15

实施变革意味着实现智链运营模式 16

建立“智链”能力，实现致胜运营模式 17

打造智链保险机构能力的优先级选择 18

对关键数字化能力进行投资能提升企业表现 19

评估您机构的能力成熟度 20

案例分析 21

付诸行动 22

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?2021毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)—中国合伙制会计师事务所,毕马威企业咨询(中国)有限公司—中国有限责任公司及毕马威会计师事务所—香港合伙制事务中所小，均企是商与英业国保私营险担展保有望限公司—毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员