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物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案参考30

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在物业管理中，以下哪项不属于物业服务合同的主要内容？()

A.服务内容和标准

B.服务费用及支付方式

C.物业管理区域及服务范围

D.物业管理师资格证书

2.在物业管理区域内，以下哪项不属于公共设施的范畴？()

A.电梯

B.公共绿地

C.垃圾处理站

D.居民楼道

3.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略投诉，认为小事一桩

B.拒绝接待，认为业主无理取闹

C.认真倾听，耐心解释，积极解决

D.直接将投诉转交其他部门

4.以下哪项不是物业管理师在制定物业管理制度时应考虑的因素？()

A.业主的需求和期望

B.相关法律法规

C.物业管理公司的利益

D.社会道德风尚

5.物业管理师在巡查物业时，以下哪项行为是不正确的？()

A.定期巡查，及时发现并解决问题

B.仅在接到投诉时才进行巡查

C.详细记录巡查情况

D.及时向业主反馈巡查结果

6.物业管理师在处理突发事件时，以下哪种做法是错误的？()

A.及时上报，请求支援

B.私下解决，不通知业主

C.妥善处理，尽量减少损失

D.保持冷静，避免恐慌

7.以下哪项不属于物业管理师在物业服务过程中应遵循的原则？()

A.公正公平

B.诚信守法

C.创新务实

D.个人利益优先

8.物业管理师在签订物业服务合同时，以下哪项是必须的？()

A.明确服务期限

B.业主签字确认

C.明确服务费用

D.以上都是

9.物业管理师在物业服务中，以下哪项不属于其职责范围？()

A.维护公共秩序

B.管理公共设施

C.收集垃圾

D.业主纠纷调解

10.物业管理师在物业服务中，以下哪种服务不属于基本服务？()

A.安全巡逻

B.公共设施维修

C.业主活动组织

D.供水供电管理

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在物业服务合同中应明确以下哪些内容？()

A.服务内容和标准

B.服务费用及支付方式

C.物业管理区域及服务范围

D.业主的投诉处理流程

E.物业管理师的职责

12.以下哪些是物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则？()

A.公正公平

B.诚信守法

C.快速响应

D.私下解决

E.耐心沟通

13.物业管理师在制定物业管理制度时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主的需求和期望

B.相关法律法规

C.物业管理公司的利益

D.社会道德风尚

E.环境保护要求

14.物业管理师在巡查物业时，应重点关注以下哪些方面？()

A.安全隐患

B.设施设备运行状况

C.环境卫生

D.业主违规行为

E.物业绿化维护

15.物业管理师在物业服务过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.诚实守信

B.公正无私

C.尊重业主

D.私自收受好处

E.积极服务

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在签订物业服务合同时，应明确物业服务费用的构成，包括______、______、______等。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应首先______，然后根据具体情况采取相应的处理措施。

18.物业管理师在巡查物业时，应重点检查______、______、______等方面，以确保物业的安全和正常运行。

19.物业管理师在制定物业管理制度时，应遵循______、______、______等原则，以保障管理制度的合理性和有效性。

20.物业管理师在处理突发事件时，应首先______，确保人员安全，然后及时上报并采取相应的应急措施。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在物业服务过程中，可以随意更改物业服务合同约定的服务内容和标准。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，应立即做出回应，无论投诉是否合理。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在巡查物业时，可以不记录巡查情况和发现问题。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在物业服务中，有权自行决定物业管理的收费标准。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在遇到业主纠纷时，应保持中立，避免偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

五、简单题(共