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医院收费自查报告及整改措施(2篇)

医院收费自查报告及整改措施（一）

一、收费工作现状

我院一直以来高度重视收费管理工作，制定了一系列完善的收费管理制度和流程，旨在确保收费的准确性、合理性和透明度。目前，医院收费处配备了专业的收费人员，他们经过系统的培训，具备一定的业务能力。收费系统采用了先进的信息化管理软件，能够实现收费项目的自动计价、费用结算等功能，提高了收费工作的效率。

在收费项目方面，我们严格按照国家和地方相关部门规定的收费标准执行，对各类医疗服务项目和药品价格进行了公示，接受患者和社会的监督。同时，医院建立了内部审计机制，定期对收费情况进行检查和审核，以防止出现乱收费现象。

二、自查工作开展情况

为了进一步规范收费行为，提高收费管理水平，我院近期开展了全面的收费自查工作。自查工作由医院财务科牵头，联合医务科、物价科等相关部门组成自查小组，对医院各科室的收费情况进行了深入细致的检查。

1.收费项目核对

自查小组对医院所有收费项目进行了逐一核对，与国家和地方的收费标准进行比对。重点检查了是否存在自立项目收费、分解项目收费、重复收费等违规行为。在检查过程中，发现个别科室存在对一些特殊检查项目的收费理解不准确的情况，导致在收费时出现了一定的偏差。例如，在某一项影像学检查中，将本应包含在整体检查费用中的部分项目单独列出收费。

2.药品价格检查

对医院药房的药品价格进行了全面检查，包括药品的进价、售价以及价格调整情况。检查发现，大部分药品价格符合国家规定，但有少数药品由于采购渠道和市场价格波动等原因，出现了价格与最新规定略有不符的情况。同时，在药品的进销存管理方面，存在部分药品出入库记录不完整的问题，可能影响到药品成本核算和价格管理的准确性。

3.收费票据管理

对收费票据的使用和管理情况进行了检查。发现部分收费人员在开具票据时存在填写不规范的问题，如票据上的患者信息、收费项目名称等填写不完整或不准确。此外，票据的保管和存档也存在一定的漏洞，部分票据的存放较为混乱，不利于日后的查询和审计工作。

4.医保收费情况

针对医保收费进行了专项检查，检查了医保患者的费用结算是否符合医保政策规定。发现存在个别医保患者的费用报销比例计算错误的情况，可能导致患者多支付了费用。同时，在医保项目的申报和审核过程中，部分科室存在对医保政策理解不到位的问题，导致一些医保项目申报不规范，影响了医保基金的正常使用。

三、存在问题的原因分析

1.人员培训不足

部分收费人员和临床科室工作人员对收费政策和标准的学习不够深入，缺乏系统的培训。随着医疗服务项目的不断更新和收费政策的频繁调整，一些人员未能及时掌握最新的收费要求，导致在实际工作中出现收费错误。

2.管理制度执行不到位

虽然医院制定了完善的收费管理制度，但在实际执行过程中存在打折扣的现象。部分科室对收费管理工作重视程度不够，未能严格按照制度要求进行操作。例如，在药品出入库管理和收费票据填写等方面，缺乏有效的监督和考核机制，导致一些违规行为未能及时发现和纠正。

3.信息化系统不完善

医院的收费信息化系统虽然具备一定的功能，但在某些方面还存在不足。例如，系统对一些特殊收费项目的提示和预警功能不够完善，无法及时发现收费人员的错误操作。同时，系统与医保部门的对接也存在一定的问题，导致医保费用结算和申报过程中出现一些差错。

4.沟通协调不畅

各科室之间在收费工作中的沟通协调不够顺畅，导致信息传递不及时、不准确。例如，临床科室在开展新的医疗服务项目时，未能及时与物价科沟通收费标准的确定问题，导致在收费时出现混乱。

四、整改措施

1.加强人员培训

制定详细的培训计划，定期组织收费人员和临床科室工作人员进行收费政策和标准的培训。邀请物价部门的专家进行授课，提高人员对收费政策的理解和掌握程度。同时，加强对收费人员的业务技能培训，包括收费系统的操作、票据填写规范等方面的培训，提高他们的工作水平和业务能力。

2.强化管理制度执行

进一步加强对收费管理制度执行情况的监督和考核。建立健全内部监督机制，成立专门的收费管理监督小组，定期对各科室的收费工作进行检查和评估。对违反收费管理制度的行为进行严肃处理，追究相关人员的责任。同时，完善考核机制，将收费管理工作纳入科室和个人的绩效考核体系，激励各科室和人员积极主动地做好收费管理工作。

3.完善信息化系统

加大对收费信息化系统的投入，对系统进行升级和完善。增加系统的提示和预警功能，对收费人员的操作进行实时监控，及时发现和纠正错误。加强系统与医保部门的对接，实现医保费用的实时结算和准确申报。同时，建立数据备份和安全管理制度，确保收费数据的安全和完整。

4.加强沟通协调

建立健全各科室之间的沟通协调机制，加强信息共享和交流。临床科室在开展新的医疗服务项目或调整收费标准时