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2025年医院度矛盾纠纷排查总结(2篇)

2025年医院年度矛盾纠纷排查总结

在过去的2025年，我院始终将矛盾纠纷排查化解工作作为维护医院稳定、保障医疗秩序、构建和谐医患关系的重要任务来抓。通过不断完善工作机制、加强部门协作、强化源头治理等一系列措施，积极预防和妥善处理各类矛盾纠纷，为医院的持续健康发展营造了良好的环境。现将本年度矛盾纠纷排查工作情况总结如下：

一、工作开展情况

1.健全工作机制，加强组织领导

为确保矛盾纠纷排查工作有序开展，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各成员的职责分工，形成了一把手负总责，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的工作格局。同时，制定并完善了《医院矛盾纠纷排查工作制度》《医患纠纷处理应急预案》等一系列规章制度，明确了矛盾纠纷排查的工作流程、处置方法和责任追究机制，为矛盾纠纷排查工作提供了制度保障。

2.定期排查梳理，及时掌握动态

建立了定期排查和不定期抽查相结合的矛盾纠纷排查机制。各科室每月对本科室存在的矛盾纠纷隐患进行一次全面排查，填写《矛盾纠纷排查登记表》，报医院矛盾纠纷排查工作领导小组办公室。领导小组办公室每季度组织一次全院性的矛盾纠纷排查，对各科室上报的情况进行汇总分析，及时掌握全院矛盾纠纷的动态。此外，在重大节日、重要活动期间，还会开展专项排查，确保医院安全稳定。

通过全年的排查梳理，共发现各类矛盾纠纷隐患[X]起，其中医患纠纷隐患[X]起，医疗服务质量问题隐患[X]起，后勤保障问题隐患[X]起，职工内部矛盾隐患[X]起等。对排查出的矛盾纠纷隐患，逐一进行了登记造册，建立了详细的台账。

3.加强部门协作，形成工作合力

矛盾纠纷排查化解工作涉及医院多个部门，需要各部门密切配合、协同作战。我院建立了多部门联动的工作机制，加强了医患关系办公室、医务科、护理部、后勤保障部、保卫科等部门之间的沟通协调。在处理矛盾纠纷时，各部门各司其职、各负其责，形成了工作合力。

例如，在处理医患纠纷时，医患关系办公室负责与患者及家属进行沟通协商，了解他们的诉求；医务科组织专家对医疗行为进行评估分析，提供专业意见；护理部协助做好患者的护理工作，缓解患者及家属的情绪；后勤保障部负责保障医院的正常运转，为纠纷处理提供必要的支持；保卫科负责维护医院的治安秩序，防止发生过激行为。通过各部门的密切配合，有效提高了矛盾纠纷的处理效率和质量。

4.强化源头治理，预防矛盾纠纷发生

一是加强医疗质量管理。医疗质量是医院的生命线，也是引发医患纠纷的主要原因之一。我院不断加强医疗质量管理，完善医疗质量控制体系，严格执行医疗核心制度，加强对医务人员的业务培训和考核，提高医疗技术水平和服务质量。通过持续改进医疗质量，减少了医疗差错和事故的发生，从源头上预防了医患纠纷的产生。

二是优化医疗服务流程。为方便患者就医，我院对医疗服务流程进行了优化，简化了挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节，减少了患者的等候时间。同时，加强了导医服务，为患者提供全方位的就医指导和帮助。此外，还开通了网上预约挂号、微信缴费等服务，提高了医疗服务的便捷性和效率，改善了患者的就医体验，减少了因服务流程不畅而引发的矛盾纠纷。

三是加强医患沟通。良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础。我院加强了对医务人员医患沟通技巧的培训，提高了他们与患者及家属沟通的能力和水平。要求医务人员在诊疗过程中，主动与患者及家属进行沟通交流，详细告知病情、治疗方案、预后情况等信息，尊重患者的知情权和选择权。同时，认真倾听患者及家属的意见和建议，及时解答他们的疑问，取得他们的理解和信任。通过加强医患沟通，增进了医患之间的信任和理解，减少了医患矛盾的发生。

四是关注职工需求。职工是医院发展的主体，职工内部矛盾的解决与否直接影响医院的稳定和发展。我院高度关注职工的需求，积极为职工解决工作和生活中的实际问题。加强了职工思想政治工作，开展了形式多样的文化活动，丰富了职工的精神文化生活。同时，建立了职工诉求表达机制，畅通了职工反映问题的渠道，及时了解职工的诉求和意见，对职工反映的问题认真进行调查处理，维护了职工的合法权益，促进了职工之间的团结和谐。

二、矛盾纠纷化解情况

1.医患纠纷化解情况

全年共发生医患纠纷[X]起，其中成功化解[X]起，化解率达到[X]%。在处理医患纠纷时，我院始终坚持依法依规、公平公正、及时高效的原则，积极与患者及家属进行沟通协商，认真听取他们的诉求，对合理的诉求予以满足，对不合理的诉求进行耐心解释和疏导。

对于一些复杂的医患纠纷，我院邀请了第三方医疗纠纷调解机构介入调解，充分发挥第三方调解机构的专业优势和中立性，提高了纠纷化解的成功率。例如，在处理一起因手术并发症引发的医患纠纷时，患者及家属情绪激动，要求高额赔偿。我院在积极与