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医疗保险理赔与客户服务.pptx

医疗保险理赔与客户服务.pptx

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    2025/11/28医疗保险理赔与客户服务汇报人：XXXX

    CONTENTS目录01医疗保险理赔流程02医疗保险理赔影响因素03医疗保险客户服务内容04医疗保险客户服务提升策略05理赔与客户服务的关系

    医疗保险理赔流程01

    报案登记提供信息报案时需提供被保险人姓名、身份证号、就诊医院等基础信息。说明情况详细说明事故发生时间、地点、经过及目前的病情状况。选择方式可通过客服电话、线上平台、线下网点等方式进行报案。确认受理报案信息审核通过后，保险公司确认受理该理赔案件。

    资料收集医疗费用凭证收集收集医院发票、费用清单等，如三甲医院住院费用明细单。个人身份信息收集准备身份证、医保

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