最新集团公司“质量月”质量知识竞赛试题附答案.doc.docxVIP

最新集团公司“质量月”质量知识竞赛试题附答案.doc

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.质量管理体系的核心是什么？()

A.质量目标

B.质量计划

C.质量控制

D.质量改进

2.ISO9001标准适用于哪些类型的组织？()

A.只适用于制造业组织

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型的组织

D.适用于大型组织

3.以下哪个不是质量管理七种工具之一？()

A.流程图

B.帕累托图

C.标准化

D.检查表

4.质量管理的PDCA循环包括哪些步骤？()

A.计划、执行、检查、改进

B.执行、计划、检查、改进

C.检查、计划、执行、改进

D.改进、计划、检查、执行

5.质量管理体系的目标是什么？()

A.提高利润

B.提高客户满意度

C.提高员工士气

D.提高生产效率

6.质量管理体系中，质量方针和质量目标的关系是什么？()

A.质量方针是目标，质量目标是方针

B.质量方针是指导原则，质量目标是具体目标

C.质量方针和质量目标是相同的

D.质量方针和质量目标没有关系

7.以下哪个不是质量管理体系文件的一部分？()

A.管理手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.质量记录

8.质量管理体系中，内部审核的作用是什么？()

A.确保组织满足法规要求

B.提高员工对质量的意识

C.发现和纠正不合格项

D.提高组织的竞争力

9.质量管理体系中，顾客满意度调查的主要目的是什么？()

A.评估组织的市场份额

B.了解顾客的需求和期望

C.提高组织的知名度

D.降低组织的成本

10.以下哪个不是质量管理体系持续改进的原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是质量管理体系的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理的系统方法

F.持续改进

G.基于事实的决策方法

H.互利的供方关系

12.以下哪些是质量管理体系文件的组成部分？()

A.管理手册

B.程序文件

C.操作规程

D.质量记录

E.检查表

F.内部审核报告

G.意见反馈表

H.顾客满意度调查结果

13.以下哪些是质量管理七种工具？()

A.流程图

B.帕累托图

C.鱼骨图

D.直方图

E.散点图

F.控制图

G.标准化

H.调查问卷

14.以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？()

A.确保组织满足法规要求

B.评估质量管理体系的适宜性、充分性和有效性

C.识别和纠正不合格项

D.提高组织的竞争力

E.促进持续改进

F.减少内部审核成本

15.以下哪些是ISO9001标准的要求？()

A.质量管理体系文件化

B.确定质量目标和指标

C.实施质量管理体系

D.定期进行内部审核

E.进行管理评审

F.提供员工培训

G.确保产品或服务符合规定要求

H.保持持续改进

三、填空题(共5题)

16.ISO9001标准中，质量管理体系的核心是持续的质量______。

17.在质量管理体系中，______是指组织的质量宗旨和方向。

18.质量管理七种工具之一，用于展示各种类型或大小项目的图表是______。

19.质量管理体系中，______是确保组织满足法规要求和标准要求的重要手段。

20.PDCA循环中，______步骤是对实施过程进行监控和评估。

四、判断题(共5题)

21.质量管理体系的目标是最大化组织的利润。()

A.正确B.错误

22.ISO9001标准只适用于制造业组织。()

A.正确B.错误

23.质量管理体系文件不需要定期更新。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系内部审核的结果不需要与组织的管理层沟通。()

A.正确B.错误

25.PDCA循环的四个步骤是相互独立的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述质量管理体系中PDCA循环的四个步骤。

27.为什么说ISO9001标准是国际通用的质量管理体系标准？

28.质量管理七种工具在组织中的应用有哪些？

29.内部审核在质量管理体系中扮演什么角色？

30.如何提高顾客满意度？

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