商务英语口语训练题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

商务英语口语训练题及答案

一、情景对话题（共5题，每题10分）

场景：国际贸易谈判

1.你作为中方代表，与客户（欧美企业采购经理）讨论产品价格。客户希望降价10%，而你需要坚持原价。请模拟对话。

2.你作为展会参展商，向潜在客户（东南亚商人）介绍公司的新技术。客户对售后服务表示担忧，请解释并打消顾虑。

3.你与供应商（英国供应商）沟通交货期问题，对方因工厂故障可能延迟两周，请协商解决方案。

4.你作为公司代表，与合作伙伴（澳大利亚企业）讨论联合营销计划，对方提出增加预算要求，请拒绝并说明理由。

5.你在商务晚餐上与客户（日本高管）闲聊，了解对方公司文化，并表达合作意愿。

二、电话沟通题（共3题，每题15分）

场景：处理客户投诉与催款

1.你接到客户电话，投诉货物破损，客户要求全额退款并赔偿运费，请安抚客户并解释公司政策。

2.你致电催款，客户以资金周转困难为由拖延付款，请尝试协商分期付款方案。

3.你作为客服，接到多起系统故障投诉，需向客户解释原因并承诺尽快修复，同时提供临时解决方案。

三、会议发言题（共4题，每题20分）

场景：部门会议与跨文化谈判

1.你作为项目经理，在团队会议上提出新方案，但同事反对，请用英文反驳并说明理由。

2.你在跨国视频会议上代表公司，需用英语向德国团队汇报季度业绩，注意文化差异（如直接与间接表达）。

3.你作为谈判代表，与中东客户讨论合同条款，对方强调宗教习俗对合同的影响，请灵活应对。

4.你在董事会会议上被问及财务风险，需用专业术语解释并给出应对策略。

四、商务社交题（共3题，每题15分）

场景：商务晚宴与跨文化礼仪

1.你作为东道主，需用英语引导外籍客户（印度人）参加商务晚宴，包括介绍礼仪和推荐菜品。

2.你在国际论坛上遇到韩国嘉宾，对方热情询问个人生活，请用得体语言回应并保持专业。

3.你作为新员工，需用英语向德国同事请教工作问题，注意避免过度依赖对方。

五、问题解决题（共4题，每题20分）

场景：危机处理与跨部门协作

1.你发现竞争对手突然降价促销，请用英语向管理层提出应对策略。

2.你作为销售经理，需用英语向技术部门投诉系统故障影响销售，请求尽快解决。

3.你接到海关查货电话，货物因单证问题被扣，请用英语联系报关行协调解决。

4.你与法务部门沟通合同争议，对方坚持严格条款，请用英语协商更灵活的解决方案。

答案与解析

一、情景对话题

1.价格谈判模拟

-客户：“Wewouldliketonegotiatetheprice.Ifyoucanreduceitby10%,wewillplacealargeorder.”

-你：“Iunderstandyourconcern.However,ourcurrentpricingisalreadyverycompetitive,consideringthequalityandafter-salesservice.A10%discountwouldaffectourproductioncosts.Whatifweoffera5%discountplusa2%tradediscountforabulkorderover1,000units?”

解析：先表示理解，再强调产品价值，提出替代方案（分阶段降价或要求更大订单量），避免直接拒绝。

2.技术介绍与售后解释

-客户：“Theafter-salesserviceseemsunclear.Whatifourtechniciansencounterproblems?”

-你：“Weprovide24/7technicalsupportwithourproducts.Additionally,weofferfreetrainingsessionsforyourteambeforedelivery.Ifanyissuesarisepost-installation,ourengineerswillrespondwithin4hours.Wealsohavesparepartsreadilyavailableatapreferentialprice.”

解析：用具体措施（如培训、快速响应）打消客户顾虑，体现可靠性。

3.交货期延迟协商

-供应商：“Duetoamachinebreakdown,wemaydelaythedeliverybytwoweeks.”

-你